Hotel Nikko Guam

Misafirlerin büyük çoğunluğu personeli son derece güler yüzlü, ilgili ve samimi olarak nitelendirmekte; özellikle resepsiyon, havuz görevlileri ve kahvaltı şefini öne çıkarmaktadır. Bazı durumlarda misafirperverlikle ilgili aksaklıklar yaşanmış olsa da otel müdürü (Rommel Legaspi) hızlı ve profesyonel bir şekilde müdahale ederek olumsuz deneyimleri olumluya dönüştürmeyi başarmıştır. Bununla birlikte, personelin ilgisiz kaldığı ve misafir taleplerini göz ardı ettiği yönünde Magellan restorandaki servis kalitesine dair şikâyetler de mevcuttur.

Otel, Japon mutfağı da dâhil olmak üzere zengin seçenekler sunan açık büfe kahvaltı hizmeti vermektedir; ancak saat 09.30 civarında bazı ürünler tükenebilmektedir. Misafirler Tohlee, Magellan ve Benkay restoranlarını oldukça beğenmekte ve özellikle "yiyebildiğin kadar ye" (all you can eat) akşam yemeklerini tavsiye etmektedir. Ayrıca havuz barındaki BLT burger ve yassı pizza gibi lezzetler de övgü almaktadır. Öte yandan bir misafir restoran yemeklerini vasat bulduğunu, gösteri eşliğindeki plaj barbeküsünü ise fazla gürültülü ve dumanlı bulduğunu belirtmiştir.

İçme suyu temini konusu misafirler tarafından çeşitli eleştiriler almıştır. Bazı odalarda su yalnızca ilk gün ücretsiz olarak verilmekte, sonraki günlerde ise ücrete tabi olmaktadır. Bir misafir, çevre politikasının getirdiği zahmete değinerek, odadaki su bittiğinde sürahileri doldurmak için iki kat aşağı inmek zorunda kaldığını, lobi veya havuz kenarında ise su dolum istasyonlarının bulunmadığını belirtmiştir.

Oda durumuna ilişkin geri bildirimler farklılık göstermektedir. Birçok misafir odaları ferah, konforlu ve mükemmel okyanus manzarasına sahip olarak değerlendirmektedir. Diğer misafirler ise iç mekânların eskidiğini belirterek yıpranmış yataklara, bavulluklardaki lekelere, banyolardaki eski fayanslara ve otelin yenilenmeye ihtiyaç duyan genel olarak "yorgun" havasına dikkat çekmektedir.

Odalar, özellikle sabah ve akşam saatlerinde büyüleyici olan Guam'ın masmavi denizine ait muhteşem panoramik manzaralar sunmaktadır. Odalarda balkon yer almakta olup bazı odalarda misafirlerin manzaranın tadını doyasıya çıkarabilmesi ve dinlenebilmesi için iki adet balkon bulunmaktadır.

Temizlik hizmetleriyle ilgili yorumlar farklılık göstermektedir. Bazı misafirler günlük çarşaf değişiminden ve genel temizlikten memnun kalmıştır. Diğer misafirler ise banyo aynalarındaki lekeler, odada küçük karıncaların bulunması ve geç varış yapılmasına rağmen odanın hazır olmaması sebebiyle 30 dakika beklemek zorunda kalınması gibi aksaklıkları dile getirmiştir.

Otelde son derece popüler ve eğlenceli bir su kaydırağına sahip harika bir yüzme havuzu bulunmaktadır. Misafirler cankurtaranların profesyonel çalışmalarını övgüyle dile getirmektedir. Havuz başında yiyecek ve içecek servisi sunan bir bar mevcuttur. Ancak bir cankurtaranın kulübenin hemen arkasında sigara içmesi ve dumanın havuz ile kaydırak alanına gelmesiyle ilgili olumsuz bir geri bildirim de bulunmaktadır.

Otel, çevre otellere kıyasla daha etkileyici kabul edilen güzel bir mercan resifine sahip özel bir plaja sahiptir. Ancak taşlar ve mercanlar nedeniyle denize giriş zorlu olabileceğinden misafirlerin kauçuk tabanlı deniz ayakkabısı kullanmaları önemle tavsiye edilmektedir. Plaj alanının yeterince temizlenmediği (cam kırıkları ve poşetlerin bulunması) ve eski plaj havluları için kiralama ücreti talep edildiği yönünde şikâyetler mevcuttur.

Otelde bir spor salonu bulunmaktadır; ancak sabah 08.00'de açılması turistler için geç kabul edildiğinden çalışma saatleri misafirler tarafından eleştirilmektedir. Ayrıca otelde sabahları esneme odaklı yoga seanslarına katılmak mümkündür.

Otel; su kaydırağı, zengin yemek seçenekleri ve personelin genel samimi yaklaşımı sayesinde çocuklu aileler için son derece uygundur. Gürültülü merkezden uzakta, daha sakin bir bölgede yer alması, özellikle daha büyük çocuklarla seyahat eden aileler için tesisi cazip kılmaktadır.

Otel, ızgara akşam yemeği eşliğinde sergilenen geleneksel dans gösterileri düzenlemektedir (otel misafirlerine özel indirim uygulanmaktadır). Misafirler bu gösterileri mükemmel ve kesinlikle izlemeye değer olarak değerlendirmektedir.