Eastin Residences Muscat Al Hail Waves Hotel Managed By Centara

Plaj, otele yaklaşık 300 metre mesafede yer almakta olup herhangi bir özel altyapısı bulunmayan, kum ve çakıldan oluşan doğal bir sahildir. Konuklar plajın oldukça kirli olduğunu, kumların üzerinde araç izleri ve halat parçaları bulunduğunu belirtmektedir. Bununla birlikte, deniz suyunun kendisi ve denize giriş alanları temiz ve düzgün olarak değerlendirilmektedir. Akşamları yerel halk genellikle araçlarıyla plajda toplanmaktadır.

Personel hakkındaki görüşler farklılık göstermektedir. Birçok konuk, çalışanları kibar, misafirperver ve profesyonel olarak tanımlamakta; Sarisa, Natty, Ashoka ve Bader'i yardımseverlikleri ve güler yüzleri için özellikle övmektedir. Ancak, çalışanların mesafeli davrandığı, çatışmacı bir tutum sergilediği ve çocuk için ekstra havlu verilmesi gibi temel talepleri reddettiği "soğuk ve robotik" yaklaşımlardan şikayet edenler de mevcuttur. Ayrıca bir şefin konukla selamlaşmadığı bir durumdan da bahsedilmektedir.

Otelde açık büfe kahvaltı sunulmakta olup konukların çoğu bunu kaliteli ve lezzetli olarak değerlendirmektedir. Sabah erken saatlerde otelden ayrılanlar için hazırlanan kahvaltı kutusu (breakfast-box) hizmeti özellikle övülmektedir; konuklar kutuya sadece sandviç değil, sıcak yemekler de (omlet, sosis, tost) konulduğunu belirtmektedir. Otelde ayrıca Tay yemekleri sunan bir Tay restoranı mevcuttur. Bazı konuklar ise kahvaltıyı fazla sade bulmaktadır.

Odalar hakkındaki yorumlar çelişkilidir: Bazı konuklar odaları temiz, ferah, konforlu; günlük temizlik ve havlu değişimi yapıldığını belirtmektedir. Diğerleri ise yerlerdeki kirden, yataktaki ter kokusundan, banyodaki küften ve hatta giriş anında klozetin kirli olmasından şikayet etmektedir. Sırt ağrısına neden olan düşük kaliteli yataklar ve yıpranmış mobilyalarla ilgili şikayetler de mevcuttur. Ayrıca bazı odaların pencerelerinin komşu binaların kör duvarlarına baktığı belirtilmektedir.

Klimalar genel olarak çalışmaktadır ancak uzun süredir temizlenmediklerine dair şikayetler bulunmaktadır. Sıcak su durumu bazı konuklarda memnuniyetsizlik yaratmaktadır: Suyu ılık aktığı ve tazyikinin az olduğu bildirilmektedir. Bazı odalarda, konukların kendilerinin açması gereken ayrı bir su ısıtıcı şalteri bulunmaktadır.

Otelde ısıtmalı bir yüzme havuzu bulunmaktadır ancak havuz hakkındaki görüşler farklıdır: Kimileri havuzu temiz bulurken, diğerleri kırık fayanslardan, küften ve göz yakan aşırı tuzlu sudan şikayet etmektedir. Ayrıca küçük bir spor salonu ve deniz manzaralı bir çatı terası mevcuttur; ancak çatıda güneşlenme şezlongları eksiktir ve yeterince temizlenmemektedir. Kış döneminde (Aralık) havuz soğuk olabilir.

İnternet kalitesi farklı şekillerde değerlendirilmektedir. Bir konuk Wi-Fi bağlantısının harika olduğunu belirtirken, başka bir konuk hızın son derece düşük olduğunu ve basit sayfaların bile yüklenmediğini ifade etmiştir.

Bir ailenin pasaport sorunları nedeniyle ülkeye giriş yapamaması üzerine otelin ücret iadesini veya gelecek bir ziyaret için kredi tanımlamayı reddettiği son derece olumsuz bir deneyim kaydedilmiştir. Konuğun ifadesine göre otel neticede rezervasyonu kendisi iptal etmiş ancak ödemenin tamamını kesmiştir; bu durum müşteri hizmetleri açısından ciddi bir başarısızlık olarak değerlendirilmiştir.