Springlands Hotel Moshi

Otel, Zara turizm şirketi ile iş birliği yaparak safari ve doğa yürüyüşü (trekking) turları için bir başlangıç noktası olarak hizmet vermektedir. Konuklar, yürüyüş süresince fazla bagajlarını güvenli bagaj muhafaza alanında ücretsiz olarak bırakabilirler. İhtiyaç halinde, tesis bünyesinden eksik trekking ekipmanları kiralanabilir. Turdan erken dönülmesi durumunda otel yönetimi ek bir ücret talep etmeden sorunsuz bir şekilde oda sağlamaktadır. Ayrıca personel, Materuni Şelalesi'ne ve kahve plantasyonlarına düzenlenen günübirlik gezilerin organize edilmesine hızlıca yardımcı olmaktadır.

Sade ve kullanışlı bir şekilde döşenmiş odalarda, konuklara cibinlikli konforlu yataklar ve ekipmanları düzenlemek için raflar sunulmaktadır. Konaklama alanlarında klima ve İngiliz tipi (G tipi) prizler bulunmaktadır. Duşta sıcak su düzenli olarak sağlanmaktadır; ancak bazı konuklar su basıncının düşüklüğünden veya duş başlıklarının tıkalı olmasından şikayet etmiştir. Odalarda su ısıtıcısı ve ücretsiz şişe su bulunmamaktadır, bu nedenle içme suyunun ayrıca satın alınması gerekmektedir. Kablosuz İnternet bahçede ve restoranda istikrarlı bir şekilde çalışmaktadır, fakat odaların içinde sinyal neredeyse hiç çekmemektedir. Bazı odalardaki mobilya ve vitrifiyelerin yenilenmesi gerekmekte olup aydınlatma bazen yetersiz kalabilmektedir.

Ana restoranda uluslararası mutfaktan lezzetler ve vejetaryen seçenekler içeren üç öğün açık büfe hizmeti sunulmakta, doluluk oranının düşük olduğu dönemlerde ise alakart servis verilmektedir. Erken çıkışlar ve turlar için konuklara paket öğün hazırlanmaktadır. Yemekler hakkındaki görüşler farklılık göstermektedir: Çoğunluk porsiyonların doyuruculuğunu ve lezzetini överken, bazı konuklar çeşitliliği tekdüze bulmakta ve yemek isimlerinin belirtilmediğini ifade etmektedir. Tesis bünyesinde smoothie, kahve ve hamur işleri sunan bir kafe hizmet vermekte olup barda Güney Afrika şarapları ve kokteyller sipariş edilebilir.

Otel kompleksi, akşamları sevimli kirpilerin görülebildiği, çiçek açan bitkilerle dolu bakımlı bir tropikal bahçe ile çevrilidir. Dinlenmek için temiz ve ferahlatıcı suya sahip, yeterli sayıda şezlongla donatılmış açık yüzme havuzu mevcuttur. Havuz çevresi, uzun uçuşların ve dağ tırmanışlarının ardından rahatlamak için son derece uygundur. Havanın açık olduğu günlerde doğrudan tesis alanından Kilimanjaro Dağı'nın zirvesinin eşsiz manzarası seyredilebilmektedir.

Tesis bünyesinde, tırmanış sonrasında konukların yenileyici vücut masajı ve yüz bakımı yaptırabilecekleri bir spa merkezi hizmet vermektedir. Masaj kalitesi genel olarak olumlu yorumlar almaktadır; ancak bir konuk uygulama odasının hijyen koşullarının mütevazı olduğunu ve duş kabininin bulunmadığını belirtmiştir. Sağlık durumunun bozulması veya aklimatizasyon (yüksekliğe alışma) sorunları yaşanması halinde personel, İngilizce bilen nöbetçi doktoru vakit kaybetmeden odaya çağırmaktadır.

Personel son derece esnek davranarak sabah varışlarında erken girişi gecikmesiz sağlamakta ve gece uçuşları öncesinde çıkış süresini uzatmaktadır. Tesis bünyesinde hediyelik eşya dükkanı, döviz bürosu ve parça başına ücretlendirilen hızlı bir çamaşırhane hizmeti mevcuttur. Tüm otel hizmetlerinin ödemesi resepsiyonda kredi kartıyla yapılabilir. Tesis bünyesinde ATM bulunmamaktadır; ancak otel şoförleri konukları şehirdeki en yakın banka şubesine götürmeye hazırdır.

Personel, konukseverliği, içten ilgisi ve konukların her türlü talebine gösterdiği özen sayesinde en yüksek puanları kazanmıştır. Çalışanlar misafirlerin isimlerini hızla öğrenmakte ve ev konforu hissettirmeye gayret etmektedir. Gezginler, günlük konuların çözümündeki yardımları için özellikle müdür Jinoga'ya ve resepsiyon görevlilerine özel teşekkürlerini iletmektedir. Dile getirilen tek olumsuz eleştiri, turistlerin turları üçüncü taraf acentelerden satın alması durumunda personelin hafif hoşnutsuzluk göstermesidir.