Gran Melia Arusha Hotel Gran Meliá Arusha

Misafirlerin çoğu personeli inanılmaz derecede güler yüzlü, profesyonel ve ilgili olarak tanımlamaktadır. Özellikle misafirleri sıcaklık ve içten bir misafirperverlikle karşılayan çalışanlar öne çıkmaktadır. Havayolu şirketleri aracılığıyla kayıp bagajların aranması gibi zor durumlarda sağlanan yardımlar takdir edilmektedir. Ancak bazı olumsuz geri bildirimler de mevcuttur; bazı misafirler soğuk bir karşılama, garsonların sınırlı İngilizce bilgisi ve müziğin sesinin kısılması yönündeki taleplerin görmezden gelindiği durumlar hakkında şikayette bulunmuşlardır.

Otelin kahvaltıları çok yüksek puanlar almış olup, birçok kişi bunları 5 yıldızlı otellerdeki en iyi kahvaltılardan biri olarak tanımlamaktadır. Standart seçeneklerin yanı sıra Swahili mutfağından lezzetleri de içeren geniş bir yelpaze sunulmaktadır. Misafirler, kahvenin yüksek kalitesine ve otelin kendi bünyesinde üretilen bal gibi ürünlerin varlığına dikkat çekmektedir. "Her şey dahil" konseptindeki Pazar kahvaltısı da fiyat-performans açısından yüksek beğeni toplamıştır.

Otelde, ızgara restoranı ve Meru Dağı'nın muhteşem manzarasına sahip popüler çatı restoranı da dahil olmak üzere birkaç mekan bulunmaktadır. Mutfak, yerel ve uluslararası lezzetlerin bir sentezini sunmakta; çeşitli açık büfeler ve kaliteli et yemekleri servis edilmektedir. Lobide, taze hamur işlerinin sunulduğu "masalsı derecede harika" bir kafe hizmet vermektedir. Bununla birlikte, çatı katındaki servisin istikrarsızlığına dair şikayetler vardır; yemeklerin çok geç geldiği (1,5 saate kadar), hesaplarda hatalar yapıldığı ve menüdeki bazı ürünlerin (tatlılar ve smoothie'ler) bulunmadığı belirtilmiştir.

Odalar geniş, modern ve çok temiz olarak tanımlanmaktadır. Birçok misafir, nefes kesici manzarası nedeniyle Meru Dağı manzaralı odaların rezerve edilmesini önermektedir. Odalarda balkonlar, bornozlar, terlikler ve kaliteli kozmetik ürünleri mevcuttur. Bazı ziyaretçiler, tropikal yağmur etkili konforlu duşlara dikkat çekmiştir. Olumsuzluk olarak, tek bir genel anahtarın olduğu tuhaf aydınlatma sistemi belirtilmiştir; bu durum sadece başucu lambalarının açık bırakılmasını imkansız kılmaktadır.

Otelin temizliği yüksek standartlardadır. Misafirler, hem odaların hem de ortak alanların temizliğini kusursuz olarak tanımlamaktadır. Odalar düzenli tutulmakta, tertemiz olmakta ve hoş bir kokuya sahip olmaktadır. Oda temizliği oldukça kaliteli olarak değerlendirilmektedir.

Tesis bünyesinde, müzik eşliğinde rahatlayabileceğiniz barı olan devasa ve temiz bir yüzme havuzu (50 metre) yer almaktadır. Otel, gür bahçeler ve misafirlerin kahve üretimi hakkında bilgi edinebileceği yürüyüş parkurlarına sahip kendi kahve plantasyonu ile çevrilidir. Ayrıca, modern bir spor salonu ile sauna, buhar banyosu ve kaliteli Tay masajı sunan bir spa merkezi hizmet vermektedir. Çatı katında ise Meru Dağı'na panoramik manzarası olan lüks bir bar bulunmaktadır.

Genel olarak otelde lüks, huzur ve dinginlik hakimdir; bu da burayı safari öncesi veya sonrası dinlenmek için mükemmel bir yer haline getirmektedir. Otel, konforu ve doğal güzelliği birleştirerek üst segmente hitap etmektedir. Ancak bir misafir, format olarak buranın daha çok bir iş oteli veya kongre merkezine benzediğini ve spesifik "safari ruhunun" eksik olduğunu belirtmiştir.