Uros Maya Lodge Maya Inn

Gezginlerin hizmet kalitesi hakkındaki görüşleri belirgin şekilde ikiye ayrılmaktadır. Birçok konuk, sıcak karşılamaları, güler yüzleri, tur organizasyonlarındaki yardımları ve restoran önerileri için personele teşekkür etmektedir. Öte yandan bazı konuklar, hem giriş sırasında hem de gün ortasında kapalı dış kapılarla ve girişte personeli uzun süre beklemekle karşılaşmıştır. Görevlilerin ilgisizliği, hizmetler hakkında temel bilgilendirme yapılmaması ve çıkış saatinde odanın boşaltılması yönündeki aşırı sert talepler konusunda şikayetler mevcuttur. Hizmet kalitesi, nöbetçi vardiyaya bağlı olarak belirgin şekilde değişiklik gösterebilir.

Otel, gezginlere kolaylık sağlamakta ve müsait oda olması durumunda erken girişe izin vermektedir. Konuklar, gündüz turuna rahatça çıkabilmek için valizlerini gün boyunca resepsiyonda bırakabilirler. Çıkış saati sabah saat 11.00 olarak belirlenmiştir. Bununla birlikte yönetim, odaların boşaltılma saatini titizlikle takip edebilir ve çok küçük bir gecikmede dahi ek ücret talep edilebileceği konusunda uyarıda bulunabilir.

Kahvaltı; sahanda yumurta, ekmek, reçel, meyve suyu, yoğurt, çay ve kahveden oluşan temel bir menü sunmaktadır. İhtiyaç halinde personel, örneğin göle yapılacak erken bir tur öncesinde sabah saat altı gibi kahvaltıyı erkenden hazırlayabilmektedir. Bazı konuklar bu kahvaltıyı bütçe dostu bir konsept için son derece doyurucu ve lezzetli bulmaktadır. Diğer gezginler ise porsiyonların mütevazılığını, yemek salonunun sadeliğini ve gerçek menünün rezervasyon sistemlerindeki tanıtım fotoğraflarıyla uyuşmadığını belirtmektedir.

Konukların çoğu odaların temizliğini ve geniş yatakların rahatlığını olumlu değerlendirmekte, farklı sertliklerde konforlu yastıkların varlığını belirtmektedir. Geniş çift kişilik odalarda masa ve sandalyeler mevcuttur. Olumsuz yönler arasında ise konuklar, tablet boyutundaki küçük televizyonları ve eskimiş havluları dile getirmektedir. Sokağa bakan odaların pencereleri sokak lambalarının parlak ışığını içeri geçirmekte, bu da gece uykusunu olumsuz etkileyebilmektedir. İnternetteki fotoğraflar ise iç mekanların gerçek durumunu her zaman tam olarak yansıtmamaktadır.

Odalarda sabit ısıtıcı bulunmamaktadır; bu nedenle oda sıcaklığı dışarıdaki hava durumuna oldukça bağımlıdır. Zayıf ısı yalıtımı nedeniyle serin akşamlar oda içleri oldukça soğuk olabilmektedir. Konforlu bir uyku için yönetim, gece ısınmaya yardımcı olan kalın ve sıcak tutan battaniyeler sağlamaktadır. Öte yandan bazı konuklar, gece serinliğinden büyük bir rahatsızlık duymadıklarını ifade etmektedir.

Oteldeki su temini durumu değişkenlik göstermektedir. Bazı konuklar, su basıncının harika olduğunu ve suyun çok sıcak dereceye kadar hızla ısındığını memnuniyetle belirtmektedir. Diğer konuklar ise zayıf su basıncından ve musluktan sadece ılık suyun aktığı kesintilerden şikayet etmektedir. Suyun ısınma hızı ve sıcaklık stabilitesi, odanın konumuna ve günün saatine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Konukların meyve yıkamak, kesmek veya hafif bir atıştırmalık hazırlamak için ortak mutfağı kullanmalarına izin verilmektedir. Konaklama uygun fiyatlıdır ve tesiste doğrudan yapılan rezervasyonlarda ödeme nakit olarak kabul edilmektedir. İhtilaflı durumlarda veya rezervasyon değişikliği taleplerinde, personelin bir gecelik ücretin yarısına varan oranda yüksek bir kesinti yapabileceği göz önünde bulundurulmalıdır.