Personel hakkındaki görüşler ikiye bölünmüştür. Birçok konuk; çalışanları samimiyetleri, kibarlıkları ve yüksek hizmet standartları nedeniyle övmekte, özellikle garson Yegor ile çalışan Nadejda'ya dikkat çekmektedir. Bununla birlikte, bazı garsonlar ve nargile hazırlayan personel dahil olmak üzere bazı çalışanların kaba davranmasına dair ciddi şikayetler de bulunmaktadır. Ayrıca bir konuk otel sahibini kaba bulurken, bir başka konuk ise iyilikseverliği ve misafirperverliği dolayısıyla onu tam anlamıyla "melek gibi bir insan" olarak nitelendirmiştir.