Hotel Quinta el Laurel El Laurel Hotel Boutique

Personel hakkındaki görüşler farklılık göstermektedir: birçok konuk, özellikle garsonların ve masörlerin çok ilgili, nazik ve kibar olduğunu belirtmektedir. Öte yandan, bazı ziyaretçiler yavaşlık, profesyonel eğitim eksikliği ve yöneticinin ortaya çıkan soruları çözme konusundaki isteksizliğiyle karşılaşmıştır. Ayrıca, her etkileşimde bahşiş istemeye yönelik ısrarcı talepler hakkında şikayetler bulunmaktadır.

Otel, birçok kişinin lezzetli bulduğu, seçime göre yumurta veya omlet içeren Amerikan kahvaltısı sunmaktadır. Ancak konuklar, tatlı ekmeğin genellikle garsonlar tarafından ek olarak sunulduğunu ve bunun önceden bildirilmediği durumlarda ayrıca ücretlendirildiğini belirtmektedir. Restoran mutfağı, özellikle deniz ürünleri ve karidesler için lezzet ve sunum açısından övülse de, aşırı tuzlu yemekler, acı chilaquiles ve hatta dondurulmuş ton balığı hakkında olumsuz yorumlar da mevcuttur.

Odalar hakkındaki yorumlar çelişkilidir. Bazı konuklar odaları geniş, temiz ve rahat bulurken; yumuşak yastıklı konforlu yatakları ve banyodaki aynanın hoş aydınlatmasını vurgulamaktadır. Diğerleri ise fiyatına göre odaların çok sade olduğunu düşünmekte; yıpranmış nevresimlerden, tam teşekküllü bir gardırobun olmamasından (bunun yerine sadece borulu iki raf bulunması) ve dar banyolardan şikayet etmektedir. Ayrıca odalarda ve koridorlarda böcek görüldüğü vakalar da bildirilmiştir.

Su sistemi, bazı konuklar tarafından ciddi şekilde eleştirilmektedir. Bazı odalarda (örneğin 17 ve 24 numaralı odalar) sıcak su çok çabuk bitmekte veya uzun süre gelmemektedir. Ayrıca, suyun ya çok sıcak ya da buz gibi olduğu sıcaklık ayarı sorunları ve duşakabinin suyla dolmasına neden olan drenaj problemleri bildirilmiştir.

Konuklar temel imkanların yetersizliğine dikkat çekmektedir: bazı durumlarda havlu bile verilmediği belirtilmiştir. Ayrıca saç kremi eksikliği ifade edilmiş; sunulan sabun ve şampuan şişelerinin, havuz sonrası kloru temizlemek için yetersiz derecede küçük olduğu söylenmiştir. Bazı odalarda standart su bardaklarının da bulunmadığı belirtilmiştir.

Otel, birçok kişinin "hayallerdeki havuz" olarak tanımladığı büyük ve güzel bir havuza sahiptir. Isıtma için güneş panelleri olmasına rağmen, birçok konuk suyu çok soğuk bulmaktadır. Havuzun temizliği tartışma konusudur: bazıları kusursuz olduğunu düşünürken, diğerleri yeşil tabakalı kirli zeminlerden, etraftaki çöplerden ve tipi çadırlarındaki hasarlı şiltelerden şikayet etmektedir. Genel olarak yeşil alanlar ve şezlonglar çok yüksek puan almıştır.

Otel bünyesinde konukların çok yüksek puan verdiği masaj hizmetleri sunulmaktadır. Ayrıca temazcal, ateş alanı, oyun odası ve düğün veya doğum günü gibi etkinliklerin düzenlenebileceği özel alanlar bulunmaktadır. Genel atmosfer, huzurlu ve rahatlamaya uygun olarak tanımlanmaktadır.

Otel aileler için uygundur, ancak konuklar çocukların konaklama ücreti ödeme politikasıyla ilgili belirsizlikler konusunda uyarmaktadır. Kurallar konusunda bir karışıklık söz konusudur: rezervasyon kanalına veya personele bağlı olarak, ek çocuk ücretinin 8, 9 veya 11 yaşından itibaren alınmaya başlanması, net iletişim eksikliği nedeniyle konuklarda memnuniyetsizlik yaratmaktadır.