Castello Hotel

Personel hakkında konukların görüşleri farklılık göstermektedir. Birçok misafir çalışanları son derece güler yüzlü, yardımsever ve verimli olarak nitelendirmekte; özellikle ulaşım rezervasyonlarındaki yardımları ile Müdür Badr ve diğer personelin (Hossam, Mariam, Fatma) çalışmalarını öne çıkarmaktadır. Bununla birlikte olumsuz deneyimler de mevcuttur: Bir konuk, resepsiyon görevlisini profesyonellikten uzak ve kaba biri olarak tanımlamış, daimi bir müşterinin şikâyetlerine uygunsuz şekilde yanıt verdiğini belirtmiştir.

Kahvaltıya ilişkin bilgiler çelişkilidir. Bazı konuklar kahvaltının konaklama ücretine dâhil olduğunu belirtmektedir. Diğerleri ise kahvaltının ücretli olduğunu (10 ringgit tutarında), menüden seçim imkânı sunulmadan yalnızca paketli set (takeaway) şeklinde servis edildiğini ve bu durumun ziyaretçilerde hayal kırıklığı yarattığını bildirmektedir.

Otelde Coway marka su sebili bulunmaktadır ve konuklar bunu önemli bir artı olarak değerlendirmektedir.

Genel olarak odalar temiz, güzel ve ferah kokulu olarak tanımlanmakta; bazı konuklar odaların genişliğini ve yakın zamanda yenilendiğini belirtmektedir. Ancak küçük ve dar odalardan, ayrıca bazı odalarda (sigara içilen odalarda) pencere olmamasından, ortamın havasız ve kötü kokulu olmasından şikâyet edenler de mevcuttur. Ayrıca oda terliği gibi temel buklet malzemelerinin bulunmadığı durumlar da belirtilmiştir.

Odalar sorunsuz çalışan klimalarla donatılmıştır. Bununla birlikte tütün kokusuyla ilgili bir sorun bulunmaktadır: Konuklar, "sigara içilmeyen" katta dahi gece boyunca odaya pasif tütün dumanı sızmasından şikâyetçi olmuşlardır.

Konuklar, odalardaki tuvaletlerin temiz, duştaki su basıncının ise güçlü olduğunu belirtmektedir. Sıcak su konusunda ise görüşler farklılık göstermektedir: Bazı odalarda sıcak su yeterlidir ancak kullanılmadan 15 dakika önce su ısıtıcısının açılması gerekmektedir; diğer konuklar ise su sıcaklığının dengesiz olmasından (bir sıcak, bir soğuk) şikâyet etmiştir.