The Westin Resort Macau Grand Coloane Resort

Otel personeli son derece güler yüzlü, profesyonel ve ilgili olarak tanımlanmaktadır; birçok konuk Jackie, Eva, Richelle ve Viktor gibi çalışanların isimlerini özellikle belirtmektedir. Çalışanlar bagaj ve taksi konusunda hızlıca yardımcı olmakta ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmaktadır. Ancak üst yönetimle ilgili ciddi bir olumsuz deneyim de kaydedilmiştir: Bir konuk, tavandaki sızıntı nedeniyle yaşlı bir kişinin düşmesi sonucu oluşan acil durumda personelin yavaş müdahale etmesinden ve genel müdürün olayı "öngörülemeyen bir durum" olarak nitelendirerek sorumluluktan kaçınmaya çalışmasından şikayet etmiştir.

Oteldeki kahvaltılar, taze ve çeşitli lezzetlerden oluşan geniş bir açık büfe konseptinde sunulmaktadır. Konuklar, deniz manzaralı bahçede kahvaltı yapmayı özel bir keyif olarak nitelendirmektedir. Kahvaltı saatleri son derece esnektir (07:00 - 11:00 arası), bu da konukların bu öğünü rahat bir brunch'a dönüştürmesine olanak tanır. Genel olarak menünün kalitesi ve çeşitliliği ziyaretçilerin çoğundan yüksek puan almıştır.

Grand Coloane Resort'taki odalar ferah, temiz ve konforlu olup rahat yataklara sahiptir. Okyanus ve gün batımının muhteşem manzarasına sahip balkonlar büyük bir avantajdır. Bununla birlikte olumsuz yorumlar da mevcuttur: Bazı konuklar iç mekanların ve mobilyaların yıpranmış, mobilyaların "eskimiş" olduğunu, bazı odalarda ise rutubet ve küf kokusu hissedildiğini belirtmiştir. Ayrıca bir süitte yetersiz temizlikle ilgili bir durum kaydedilmiş ve tuvaletteki çöp kovasında bir sigara izmariti bulunmuştur.

Odalarda her gün temizlik yapılmaktadır ve birçok konuk bu temizliği oldukça detaylı olarak değerlendirmektedir. Standart banyo ve kişisel bakım malzemeleri sunulmaktadır: Diş fırçası, diş macunu, tıraş seti, saç kurutma makinesi, ütü ve ayrıca kasa. Konuklar, yeterli miktarda sağlanan ücretsiz içme suyunun varlığını da belirtmektedir.

Otelde iki adet havuz (açık ve kapalı), jakuzi, sauna, buhar odası ve spa merkezi bulunmaktadır. Konuklar bu alanlarda rahatlama imkanını takdir etmektedir. Olumsuz yönler arasında açık havuz kenarında yeterince gölgelik alan bulunmadığı, bu nedenle akşam saatlerinde havuza girmenin daha konforlu olduğu belirtilmektedir. Ayrıca bir konuk, spa merkezindeki lenf drenaj masajının abartıldığını ve çok pahalı olduğunu ifade etmiştir.

Otel aile tatilleri için son derece uygundur. Bünyesinde etkinliklerin düzenlendiği bir çocuk kulübü ve çocuklara özel bir program yer almaktadır. Konuklar, personelin küçük misafirlere karşı çok ilgili olduğunu, hatta Panorama Café alanında çocuklar için veda partileri düzenlediğini belirtmektedir. Yine de bir konuk, çocukların kanepelerde oturmasının yasaklandığı bazı alanlardaki kurallardan dolayı hayal kırıklığına uğradığını ifade etmiştir.

Otel özel günlere büyük özen göstermektedir: Konuklara doğum günleri onuruna ücretsiz pastalar sunulmuştur. Ayrıca resepsiyon çalışanları (örneğin Helen ve Rachelle), konukların konaklamasını daha keyifli ve unutulmaz kılmak için zaman zaman oda kategorisini ücretsiz yükseltmektedir.