Eka Hotel Eldoret

Personel genel olarak dost canlısı, profesyonel ve misafirperver olarak tanımlanmaktadır; özellikle Christabel, Bathsheba, Edward ve Carol gibi çalışanlar öne çıkarılmaktadır. Konuklar, örneğin çok erken çıkış yapacak olan misafirler için personelin kendiliğinden çalar saat kurması gibi sorunların çözümündeki hızı takdir etmektedir. Buna rağmen, tek bir resepsiyonistin aynı anda birden fazla müşteriye hizmet vermeye çalıştığı durumlarda, kayıt ve çıkış işlemlerinin yavaşlığına dair şikayetler olmuştur. Ayrıca, rezervasyon tarihlerinin değiştirilmesi ve fazladan bir gün için haksız ek ücret talep edilmesi nedeniyle bir yöneticiyle yaşanan çatışma vakası kaydedilmiştir.

Otelde, biri 24 saat hizmet veren iki restoran bulunmaktadır; bu durum özellikle geç giriş yapanlar için oldukça kullanışlıdır. Konuklar, çeşitliliğini ve kalitesini vurgulayarak kahvaltıları (açık büfe) yüksek puanlamaktadır. Tatlılar, özellikle de tiramisu "ilahi" olarak tanımlanırken, ana yemeklerin lezzetli ve etkileyici bir sunuma sahip olduğu belirtilmiştir. Ancak olumsuz deneyimler de mevcuttur: Bazı konuklar yarım pansiyon menüsündeki sınırlı seçeneklerden, içecek servisindeki hatalardan (tatlı şarap yerine sek şarap getirilmesi) ve Farmhouse restoranında basit kıyafetli konuklara ücretsiz ekmek sunulmaması ve suyun geç getirilmesi gibi hizmetteki ayrımcılık vakalarından şikayet etmiştir.

Odalar; modern, geniş, kusursuz derecede temiz, konforlu yataklara ve kalın blackout (karartma) perdelere sahip, rahat mekanlar olarak tanımlanmaktadır. Konuklar, duştaki güçlü su basıncini ve hijyen ürünlerinin hoş kokusunu övmektedir. Ses yalıtımı konusunda bir konuk, odaların ses geçirmez olduğunu ve bunun kendisine derin bir uyku sağladığını onaylamıştır. Öte yandan, 7. kattaki odalarda konaklayan ziyaretçiler, doğrudan spor salonunun altında yer almaları nedeniyle güçlü gürültülerle (yüksek darbeler ve aerobik dersi sesleri) karşılaşmışlardır.

Otelde temizlik çok yüksek bir seviyededir. Konuklar, odaların "aşırı temiz" olduğunu, banyoların ise geniş ve bakımlı olduğunu defalarca vurgulamışlardır. Koridorlar ve ortak alanlardaki genel temizlik de olumlu olarak değerlendirilmektedir.

Otelin 8. katında, dost canlısı kişisel eğitmenlerin bulunduğu modern ve mükemmel donanımlı bir fitness merkezi ile kaliteli ve uygun fiyatlı masaj hizmeti sunan bir havuz ve spa merkezi bulunmaktadır. Konuklar, giriş sırasında verilen hoş geldin içeceklerini ve odalardaki ücretsiz kahveyi belirtmişlerdir. Ayrıca otelde konferanslar düzenlemek için iş salonu hizmetleri de mevcuttur.

Bazı yorumlarda tesisat sorunlarından bahsedilmektedir: Bir konuk, resepsiyona bildirmesine rağmen ertesi gün bile tamir edilmeyen sızdıran bir duş başlığı olduğunu bildirmiştir. Ayrıca, spor salonunun altındaki bir odada, duştaki su sıcaklığının istikrarsız olduğu, ılıktan yakıcı sıcağa aniden değiştiği bir durum kaydedilmiştir.