The Arnawa Hotel

Otelin kendine ait, geniş ve güvenli olarak tanımlanan bir otoparkı mevcuttur. Ancak bazı konuklar, park yerlerinin sınırlı olabileceğini ve ek park alanlarının yolun karşısında bulunduğunu belirtmektedir. Ayrıca bir ziyaretçi, otoparkta güvenlik personelinin sürekli gözetimi olmadığı nedeniyle aracının alt kısmının lobideki bir kolona çarparak hasar gördüğünü bildirmiştir.

Konukların çoğunluğu, personeli arkadaş canlısı, yardımsever ve her zaman güler yüzlü olarak tanımlayarak yüksek puan vermiştir. Çalışanlar bagajlara yardımcı olmakta, unutulan eşyalar hakkında hızlıca bilgi vermekte ve hatta yerel satıcılarla yaşanan sorunlarda konuklara destek olmaktadır. Bununla birlikte, bazı olumsuz deneyimler de mevcuttur: Bir konuk, restorandaki personelin kaba tavırlarıyla karşılaştığını ve mesai saatleri dışında belgelerin mühürlenmesi konusunda sürücüye yardımcı olunmadığını belirtmiştir. Ayrıca erken giriş işlemleriyle ilgili bazı zorluklardan bahsedilmiştir.

Otelde depozito sistemi uygulanmaktadır. Konuklar, çıkışta iade edilen 200.000 rupya tutarında bir meblağdan bahsetmişlerdir. Bir değerlendirmede, yönetimin nakit depozito imkanı hakkında hemen bilgi vermeden kimlik belgesini (KTP) tutmaya çalıştığı belirtilmiştir.

Kahvaltılar; kızarmış pilav, erişte, omlet, meyve setleri, hamur işleri ve hatta geleneksel jamu içeceği içeren çeşitli bir menüyle açık büfe şeklinde sunulmaktadır. Birçok konuk, yemeklerin kalitesinden ve çeşitliliğinden oldukça memnun kalmıştır. Öte yandan, bazı ziyaretçiler tatil günlerinde yemek kalitesinin düştüğünden (örneğin tam öğünler yerine Indomie eriştesinin sunulması), boş tabakların geç doldurulduğundan ve yumurta standındaki uzun kuyruklardan şikayet etmiştir.

Odalar geniştir ve genellikle aileler için uygun olan iki adet queen size çift kişilik yatak bulunmaktadır. Konuklar temizliği, çalışan klimaları ve televizyonlarda Netflix'in olmasını övmektedir. Ancak otel binası oldukça eski olduğu için bazı konuklar yıpranmaları fark etmiştir: lavabolardaki paslı giderler, sararmış klozet kapakları, banyo kapılarındaki dökülmüş boyalar ve eski mobilyalar. Bazı odalarda ayrıca kapı kilitleri ve çalışmayan telefonlarla ilgili sorunlar belirtilmiştir.

Odalar balkonludur. Manzaralar oda kategorisine göre değişmektedir: Bali tatil atmosferi yaratan havuz manzaralı odalar oldukça popülerdir. Ayrıca, çocukların doğrudan odadan bahçeye çıkabilmesine olanak tanıkan ve çocuklu aileler için uygun olan bahçe manzaralı (garden view) odalar da mevcuttur.

Genel olarak temizlik iyi bir seviyede tutulmaktadır; konuklar düzenli odaları, temiz banyoları ve çarşaf ile havluların düzenli olarak değiştirilmesini belirtmişlerdir. Ancak, banyolarda küf oluşumu, sivrisineklerin varlığı ve hatta giriş yapıldığında dolapta bulunan boş alkol şişeleri hakkında şikayetler vardır. Bazı konuklar odalarda rahatsız edici bir rutubet kokusu fark ettiklerini belirtmişlerdir.

Otel, plaja gitmek için oldukça kullanışlı olan plastik terlikler (Sandal Swallow) gibi faydalı eklemeler sunmaktadır. Hijyen malzemeleri mevcuttur ancak saç kurutma makinesi sadece resepsiyondan talep üzerine verilmektedir, bu durum kadınlar için bir eksiklik olarak belirtilmiştir. Ayrıca bazı odalarda klozet yanındaki sabun miktarının yetersiz olduğu ifade edilmiştir.

Otelde yetişkinler ve çocuklar için bölgeleri olan büyük, temiz ve estetik bir havuz bulunmaktadır. Havuz, ağaçlar ve güzel bir bahçe ile çevrili olup tropikal bir tatil köyü atmosferi yaratmaktadır. Konuklar suyun temizliğinden memnun olsa da, bir ziyaretçi klor miktarının azaltılmasını önermiştir. Eksiler arasında havuzun derin kısmındaki rahatsız metal merdiven belirtilmiştir.

Otelde spa ve masaj hizmetleri sunulmaktadır. Konuklar bu olanakları olumlu değerlendirmektedir ve bazı terapist çalışanlar, otelin turistlere masaj hizmeti sunmak için iyi imkanlar sağladığını doğrulamaktadır.

Otel, geniş odaları, havuzdaki çocuk alanı ve plaja yakınlığı sayesinde aileler için oldukça uygundur. Ebeveynler, ek yatak olmadan bir odada birden fazla kişinin konaklayabilme imkanını değerli bulmaktadır. Ancak bazı konuklar, otelin bazı bölgelerine araç erişimi olduğu için küçük çocuklarla dikkatli olunması gerektiği konusunda uyarmaktadır.

Atmosfer genel olarak sakin, huzurlu ve Bali kıyılarını anımsatmaktadır. Otel, aile tatili ve dinlenme odaklıdır. Buna rağmen, bir konuk saat 22:00'den sonra gerçekleşen yüksek sesli müzikli etkinlikler ve canlı şarkıcılardan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadığını, bunun dinlenmeyi engellediğini ve aile oteli konseptine aykırı olduğunu ifade etmiştir.

Otel konuklarına karşı ilgili davranmaktadır: Girişte karşılama içecekleri, ikram olarak ücretsiz atıştırmalıklar (kızarmış muz ve Hindistan cevizi içeceği) ve doğum günü kutlamaları sunulmaktadır.