Novus Puncak Resort & Spa Novus Giri Resort & Spa

Misafirlerin çoğu personeli oldukça güler yüzlü, profesyonel ve ilgili olarak tanımlamakta, özellikle resepsiyon çalışanlarını (Saskia, Tasya, Ira, Reinaldo) öne çıkarmaktadır. Personel taleplere hızlı yanıt vermektedir; örneğin, Wi-Fi sorunları hızla çözülmüş ve elektrik sorunları yaşandığında başka bir odaya geçiş konusunda yardımcı olunmuştur. Ancak, bir misafirin gece saatlerinde resepsiyondaki personelin etik olmayan davranışlarıyla karşılaştığı olumsuz bir durum kaydedilmiştir. Bunun dışında servis yüksek kaliteli olarak değerlendirilmekte, çalışanlar bagajlara yardım ederek veya destek teklif ederek sık sık inisiyatif almaktadır.

Oteldeki kahvaltılar, nasi goreng, patates lazanya, yumurta, hamur işleri, taze meyveler ve geleneksel içecekler (jamu) gibi Endonezya ve Batı seçeneklerini birleştiren geniş bir yelpaze sunmaktadır. Misafirler yemeklerin taze ve lezzetli olduğunu, kahvaltı sırasındaki dağ manzarasının ise harika bir atmosfer yarattığını belirtmektedir. Bazı misafirler yemek seçeneklerinin standart olduğunu, yoğun saatlerde sıra oluşabildiğini veya yemeklerin ve tabakların yenilenmesinde gecikmeler yaşanabildiğini ifade etmektedir. 5 yaşından büyük çocuklar için kahvaltı ücretli (yaklaşık 80k), daha küçük çocuklar için ise ücretsizdir.

Otelde, çeşitli menüler sunan Soeasana Restoran ve Barra Cafe hizmet vermektedir. Misafirler ördek yemeklerini, sate-ningrat, Toraja sığır etinden pa-pyong ve taş fırın pizzalarını övmektedir. Özellikle romantik akşam yemeği paketlerinde, kekomberang gibi ilginç malzemelerin kullanıldığı yemek sunumları yüksek beğeni toplamıştır. Barra Cafe'deki kahveler ve içecekler de olumlu geri bildirimler almıştır.

Yorumlardan birinde Wi-Fi'nin yavaş çalıştığı belirtilmiş, ancak IT departmanından bir personelin çağrılmasıyla sorun hızla çözülmüş ve bağlantı normale dönmüştür.

Misafirler yatakları ve yatak şiltelerini çok rahat, yumuşak ve konforlu; nevresimleri ise temiz ve güzel kokulu olarak tanımlamaktadır. Odalar, yakın zamanda yapılan İskandinav tarzı yenilemeler sayesinde geniş, temiz ve genellikle modern olarak tarif edilmektedir. Bununla birlikte, bazı misafirler otelin bazı bölümlerindeki iç dekorasyonun eski göründüğünü belirtmiş ve bir vakada balkon sürgülü kapısıyla ilgili sorun yaşandığı kaydedilmiştir.

Birçok oda; dağlara, vadiye veya bakımlı yeşil bahçelere bakan harika manzaralara sahiptir. Premier Garden ve Grand Valley Suite kategorisindeki odalarda, misafirlerin açık havada dinlenme imkanı sunduğu için çok sevdiği balkonlar bulunmaktadır. Ancak, bir misafir, daha iyi bir manzara talebine rağmen balkon manzarasının ağaçlarla kapalı olmasından dolayı memnuniyetsizliğini dile getirmiştir.

Odaların temizliği çok yüksek puan almıştır: misafirler sık sık odaların kusursuz temiz olduğunu, güzel koktuğunu, çarşafların ve havluların tamamen taze olduğunu belirtmektedir. Koridorlarda ve ortak alanlarda da düzen korunmaktadır. Nadir görülen eksiler arasında, bir misafir odanın içi temiz olmasına rağmen oda blokta kanalizasyon kokusu olduğunu belirtmiştir.

Odalarda düzgün çalışan klimalar mevcuttur. Bazı misafirler, klima olmasına rağmen yerel iklim nedeniyle ortamın serin olduğunu belirtmiştir. Banyolarda küvetler bulunmaktadır ancak bazı misafirler suyun her zaman çok sıcak değil, daha ziyade ılık olduğunu fark etmiştir.

Odalarda standart hijyen ürünleri mevcuttur; ancak bir misafir, diş fırçalarının (plastik) ve diş macununun kalitesini eleştirerek, bunları otelin seviyesi için çok basit bulmuştur. Bazı odalarda banyo köpüğü, bitkisel ürünler ve banyo topları gibi banyo ikramları sunulmaktadır.

Otelde ulaşım imkanları bulunmaktadır, ancak bir misafir, ağır bagajları merdivenlerden çıkarmak veya taşımak oldukça zor olduğu için yürüyen merdiven veya asansör eklenmesi yönünde istekte bulunmuştur.

Otelde büyük bir ortak havuz ve bazı süitlerdeki özel havuzlar dahil olmak üzere birkaç havuz bulunmaktadır. Misafirler, özellikle Puncak bölgesinin serin ikliminde çok önemli olan sıcak sulu havuzun varlığını takdir etmektedir. Havuzlar temiz, Bali tarzında ve güzel bir tasarıma sahip olarak tanımlanmaktadır.

Otelde misafirlerin hayran kaldığı Daiva Spa hizmet vermektedir. Masajlar (Cava masajı ve peelingler dahil) çok yüksek puan almakta, terapistler kas gerginlikleri üzerinde profesyonelce çalışmaktadır. Spa atmosferi sakin ve rahatlatıcıdır; prosedürler sıklıkla zencefilli içecekler ve kurabiyelerle desteklenmektedir.

Otel geniş bir aktivite yelpazesi sunmaktadır: ücretsiz besleme imkanı olan Tavşan Köyü (Rabbit Village), mini golf, at binme ve fayton gezileri, masa tenisi ve çocuk oyun alanı. Yetişkinler için ise pitoresk manzaralarda yürüyüşler ve spa ziyareti mevcuttur. Birçok misafir, eğlence çeşitliliğinin tatil boyunca otel dışına çıkma ihtiyacını ortadan kaldırdığını belirtmektedir.

Otel çocuk dostudur (kids-friendly). Tesis bünyesinde çocuk kulübü, oyun alanı, sıcak sulu havuz ve tavşan besleme ile mini golf gibi birçok aktivite bulunmaktadır. Misafirler, personelin küçük çocuklara karşı çok ilgili ve şefkatli olduğunu belirtmektedir.

Otelin atmosferi sakin, huzurlu ve rahatlatıcıdır. Yeşillikler ve dağlarla çevrili olması, burayı şehir gürültüsünden kaçmak ve enerji toplamak için ideal bir yer haline getirmektedir. Burası gürültülü partilerden ziyade, bir aile tatil köyü niteliğindedir.

Otel, giriş yaparken misafirlerine hoş geldin içeceği (welcome drink), çıkışta ise küçük atıştırmalık setleri veya kurabiyeler sunmaktadır. Doğum günü veya yıldönümü kutlayan misafirler, pasta veya tebrik kartları şeklinde ikramlar almaktadır.