Vasa Hotel Surabaya

Otel, geniş bir otopark imkanı sunmaktadır. Ancak misafirler, park ücreti ödememek için güvenlik personeline konaklama durumlarını önceden bildirmelerini tavsiye etmektedir (bir misafir gece başına 100 binin üzerinde bir ücretle karşılaşmıştır). Ayrıca, misafir ve kule çalışanlarının trafik akışını net bir şekilde ayırmak için organizasyonun geliştirilmesi önerilmektedir. Bazı ziyaretçiler, otopark personelinin daha dikkatli kontrol sağlaması gerektiğini, örneğin sürücüleri inmiş lastikler konusunda uyarmaları gerektiğini belirtmiştir.

Misafirlerin büyük çoğunluğu hizmeti profesyonel, sıcak ve ilgili olarak değerlendirmekte; özellikle Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda ve Dicky isimli çalışanları öne çıkarmaktadır. Check-in işlemi genellikle hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleşmektedir, ancak oda numarasıyla ilgili bir hata nedeniyle bir saat kadar süren bekleme vakaları yaşanmıştır. Genel olarak personel taleplere hızlı yanıt vermekte, örneğin sorun yaşandığında oda değişikliği konusunda yardımcı olmaktadır. Bununla birlikte, bazı misafirler eşyaların boşaltılması sırasında güvenlik görevlilerinin yeterince güler yüzlü olmadığını belirtmiştir.

209 Dining restoranındaki kahvaltılar, geleneksel Endonezya lezzetlerinden (soto ayam, karidesli pilav) Kore, Japon, Hint ve vegan seçeneklara kadar uzanan geniş ürün yelpazesiyle hayranlık uyandırmaktadır. Misafirler yemeklerin kalitesini, dondurma ve kahve makinelerinin bulunmasını övmektedir. Olumsuz yanlar olarak, yoğun dönemlerde içeceklerde sıra oluşabildiği ve menünün bazen günden güne tekdüze geldiği belirtilmiştir. Ayrıca, bir yemekte saç bulunması vakası kaydedilmiş ve personelin bu duruma yeterince özenli yaklaşmadığı ifade edilmiştir.

Vasa Hotel Surabaya'da, kutlama yemeklerinin verildiği 209 Dining ve Vasa Savore dahil olmak üzere birkaç işletme bulunmaktadır. Mutfak oldukça çeşitlidir; yerel, Asya ve uluslararası yemeklerin yanı sıra dim sum ve geleneksel Wedang jahe sunulmaktadır. Ziyaretçiler lezzetli yemekleri ve kaliteli servisi, özellikle şeflerin ve garsonların performansını takdir etmektedir.

Odalar geniş, temiz, modern tasarımlı, kaliteli aydınlatmaya ve iyi ses yalıtımına sahiptir. Misafirler oldukça rahat yatak ve yastıklardan, ayrıca ücretsiz ikram ve içeceklerin sunulmasından memnuniyet duymaktadır. Suitlerde ocak, buzdolabı ve su sebili mevcuttur. Eksiklikler arasında bazı odalarda ütünün bulunmaması (talep edilmesi gerekmektedir), duş başlığındaki su basıncının yeterince odaklanmamış olması ve televizyonların daha büyük Akıllı TV'ler ile güncellenmesi isteği belirtilmiştir.

Misafirlerin çoğu, titiz günlük temizlik ve odaların ferahlığından dolayı temizlikten oldukça memnundur. Kat hizmetleri personelinin detaylara gösterdiği özen ayrıca övülmektedir. Bununla birlikte, nadir görülen bazı kusurlar hakkında şikayetler vardır: bir misafir değiştirilmemiş sabun ve klozet kapağında sigara yanığı izi olduğunu fark etmiş, bir diğeri ise 11. kattaki odasında sivrisinekler olduğunu bildirmiştir.

Otelde modern bir spor salonu, havuz (başkanlık süitinde rooftop infinity pool dahil), spa merkezi ve geniş bir namaz alanı bulunmaktadır. İş gezileri için yüksek kaliteli ses sistemleri ve LCD panellerle donatılmış mükemmel konferans salonları mevcuttur. Ayrıca tesis bünyesinde bir çocuk parkı bulunmaktadır, ancak bazı misafirler beş yıldızlı bir otel seviyesi için buranın yeterince gelişmiş olmadığını düşünmektedir.

Otel aileler için oldukça uygundur: odalar geniştir, personel çocuklara karşı ilgili davranmakta ve kahvaltıda onlara özel yemekler sunmaktadır. Oyun alanı ve havuz mevcuttur. Ancak bazı misafirler çocuk alanının daha büyük ve kaliteli olabileceğini belirtmektedir.

Otel hoş bonuslar sunmaktadır: bazı misafirler "Günün Misafiri" olarak seçilmekte, çiçekler hediye edilmekte veya restoranda ücretsiz içecekler sunulmaktadır. Ayrıca odalarda ücretsiz atıştırmalıklar ve içecekler bulunmaktadır.