RedDoorz @ Tanjung Sari Surabaya

Otel, arabalar için oldukça geniş bir otopark alanına sahiptir. Bununla birlikte konuklar, giriş ve çıkışlarda sıklıkla zorluklarla karşılaşmaktadır. Vale görevlileri; kaba iletişimleri ve sürecin organizasyonundaki zorluklar nedeniyle misafirlerden olumsuz eleştiriler almıştır.

Misafirlerin hizmet kalitesine ilişkin görüşleri büyük ölçüลงde değişiklik göstermektedir. Bazı konuklar personelin güler yüzlülüğüne dikkat çekerken, diğerleri ilgisizliğe, kabalığa ve teknik arızalarda yardımdan kaçınılmasına işaret etmektedir. Bazı misafirler, tesis içindeki çalışanların uygunsuz davranışlarından ve hızlı desteğin eksikliğinden bahsetmektedir. Odalardan kişisel eşyaların kaybolduğu durumlar bilinmekte olup, güvenlik kameralarının ise çalışmadığı anlaşılmıştır.

Konaklama işlemleri sırasında yönetim nakit teminat talep etmektedir. Yorumlarda, sigara içme kurallarının ihlal edildiği gerekçesiyle bu tutarların haksız yere kesilmesine dair şikayetler yer almaktadır. Misafirler, hiçbir fiili ihlal olmasa dahi maddi taleplerle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Odalar genel olarak temiz ve derli toplu olarak tanımlanmakta, klima ve şofbenler sorunsuz çalışmaktadır. Bununla birlikte konuklar, duvarlardaki dökülen boyalara, tesisat sorunlarına ve televizyon ayarlarındaki aksaklıklara dikkat çekmektedir. Hijyen malzemeleri genellikle eksiktir; sabun ve diş fırçaları bulunmamakta, içme suyu ise yalnızca talep üzerine verilmektedir. Binadaki ses yalıtımı zayıf olduğundan, koridorlardan ve yan odalardan gelen yabancı sesler odaya sızmaktadır.