ibis Surabaya Tidar

Otelin kendi otoparkı oldukça küçük ve minimalisttir, bu nedenle yer bulma konusunda zorluklar yaşanabilir. Ancak profesyonel ve kibarvale hizmeti personeli ile güvenlik görevlileri konuklara yardımcı olmaktadır. Çoğu ziyaretçi, kayıt sırasında doğrudan vale hizmetlerinden yararlanmaktadır.

Çoğu konuk personeli son derece güler yüzlü, profesyonel ve yardımsever olarak tanımlamakta; özellikle resepsiyon görevlileri Riki ve Vincent ile garson Marta'yı övmektedir. Erken giriş ve unutulan eşyaların iadesi konusunda hızlı yardım sağlandığı belirtilmektedir. Bununla birlikte, siparişlerin göz ardı edildiği ve personelin hatalar için özür dilemediği durumlarda restorandaki düşük hizmet kalitesine dair şikayetler de mevcuttur. Ayrıca, resepsiyon personelinin kahvaltının fiyata dâhil olup olmadığı konusunda konuğu bilgilendirmediği durumlar da dile getirilmiştir.

Otel; taze meyveler, hamur işleri, salatalar ve ana sıcak yemekler dahil olmak üzere çeşitli seçenekler sunan açık büfe kahvaltı hizmeti vermektedir. Birçok konuk yemekleri lezzetli, zengin ve üç yıldızlı bir otel standardı için uygun bulmaktadır. Ancak Ramazan ayı boyunca, sahur menüsünün normal kahvaltıya kıyasla oldukça kısıtlı olduğu yönünde olumsuz deneyimler kaydedilmiştir. Ayrıca bazı konuklar, odadaki ek misafirler için kahvaltı ödemesi yaparken sorunlarla karşılaşmıştır.

Otelde her katta konukların kendi kaplarını ücretsiz olarak doldurabilecekleri içme suyu sebilleri bulunmaktadır. Bazı odalarda su ısıtıcıları (kettle) mevcuttur, ancak bir konuk bunların doldurulma imkanının olmadığını belirtmiştir.

Konuklar otelde hızlı ve kararlı bir Wi-Fi ağı bulunduğunu belirtmektedir. Ancak bazı odalarda masa ve sandalye bulunmadığından, odalarda tam anlamıyla uzaktan çalışmak zor olabilir.

Ses yalıtımı hakkındaki görüşler bölünmüştür. Konuklardan biri odanın oldukça sessiz ve huzurlu olduğunu belirtmiştir. Aynı zamanda başka bir ziyaretçi, kötü ses yalıtımı nedeniyle yan odaların kapılarının açılıp kapanma seslerinin duyulduğundan şikayet etmiştir.

Yataklar ve yatak minderleri, deliksiz bir uyku sağlayan son derece konforlu öğeler olarak değerlendirilmektedir. Oda iç tasarımları modern, minimalist ve estetiktir. Bununla birlikte bazı konuklar, özellikle çok fazla bagajı olanlar için odaların boyutunun oldukça küçük olduğunu fark etmiştir. Ayrıca, yastık kılıflarında ve her zaman kusursuz beyazlıkta olmayan havlularda lekelerin bulunduğuna dair durumlar da dile getirilmiştir.

Klimalar iyi çalışmakta ve odalarda serinlik sağlamaktadır. Yine de konuklardan biri havalandırma sisteminde yoğun bir gürültü olduğunu bildirmiş, bu nedenle sesten kurtulmak için klimayı kapatmak zorunda kalmıştır.

Odalarda standart hijyen ürünleri ve her odada bulunan bir saç kurutma makinesi mevcuttur. Ayrıca yastıklar ve geleneksel Endonezya uzun yastıkları (bolster) da sağlanmaktadır. Talep üzerine personel seccade temin edebilir.

Çoğu konuk temizlikten oldukça memnundur: odalar, banyolar ve ortak alanlar temiz ve bakımlı olarak tanımlanmaktadır. Ancak akşam saatlerinde lobide sivrisineklerin bulunduğuna dair şikayetler olmuştur. Ayrıca bir konuk, yastıklardan gelen koku nedeniyle bunları kullanamadığını belirtmiştir.

Otelde, oldukça kapsamlı bir ekipman setine sahip özel bir spor salonu bulunmaktadır. Konuklar spor salonundan harika bir manzara göründüğünü belirterek bu hizmeti olumlu değerlendirmektedir.

Otel, önceden talep edilmesi halinde oda süslemesi ve ikram pasta dahil olmak üzere ücretsiz doğum günü kutlamaları sağlamaktadır.

Bazı konuklar, otelin odaya sofra takımı temin etmek için ek bir ücret (örneğin 15.000) talep etmesinden duydukları büyük memnuniyetsizliği dile getirmiştir. Ayrıca dışarıdan satın alınan yemekler için boş tabak ve kapların kullanılması durumunda da ücret talep edildiği durumlar belirtilmiştir.