Novotel Samator Surabaya Timur

Evet, otel konukların konforlu bulduğu ücretsiz otelden havalimanına transfer hizmeti sağlamaktadır.

Otelde oldukça geniş bir otopark mevcuttur. Yer olmasına rağmen, bir konuk otopark altyapısının motosikletle gelenler için pek uygun olmadığını belirtmiştir.

Personel hakkındaki görüşler farklılık göstermektedir. Birçok konuk; özellikle Nabila, Yoga ve Rizka gibi çalışanların güler yüzlülüğünü, profesyonelliğini ve yardımseverliğini övmektedir. Öte yandan, bazı resepsiyon çalışanlarının (özellikle Andrew ve Anti isimli personellerin) kaba davranışları, yetersizlikleri ve hatta ayrımcılık yaptıklarıyla ilgili ciddi şikayetler bulunmaktadır. Ayrıca, grup rezervasyonlarında iletişim sorunları ve şikayetlere karşı yavaş tepki verildiği not edilmiştir.

Otelde, kredi kartı (örneğin Amex) ile bırakılabilen bir sigorta depozitosu uygulaması vardır. Bir konuk, çıkış sırasında depozito blokesinin kaldırılmasıyla ilgili sorunlar yaşadığını, ancak bunun personel hatasından ziyade bankadan (BCA) kaynaklandığını belirtmiştir.

Kahvaltı; yerel Endonezya lezzetleri ve uluslararası seçeneklerin yer aldığı geniş bir açık büfe şeklinde sunulmaktadır. Konuklar, glütensiz pankekler ve omletler gibi seçeneklerin bulunduğunu belirterek yemeklerin çeşitliliğini ve kalitesini övmektedir. Ancak bazı yabancı konuklar, menünün çok fazla Endonezya mutfağına odaklandığını belirtmiş, bir değerlendirmede ise pastırmanın aşırı tuzlu olduğu ifade edilmiştir.

Otelde The Heritage restoranı bulunmaktadır ve odaya yemek siparişi verme imkanı vardır. Yemeklerin kalitesi genel olarak olumlu değerlendirilse de, oda servisinin teslimat süresinin uzunluğu (3-5 saate kadar) ve siparişlerdeki eksiklikler nedeniyle eleştirildiği görülmüştür. Restoranda düzenlenen banketlerde, yemeklerin yenilenmesinde bazen gecikmeler yaşandığı ve bu durumun bazı konukların yemeğe erişememesine neden olduğu belirtilmiştir.

Evet, otelde tesisin her köşesinde su sebilleri bulunmaktadır; bu durum özellikle küçük çocuklu ebeveynler için oldukça kullanışlıdır.

Bağlantıyla ilgili geri bildirimler çelişkilidir. Bazı konuklar ücretsiz Wi-Fi hizmetini onaylarken, diğerleri internet hızının çok düşük olduğundan ve mobil şebeke sinyalinin zayıf olduğundan şikayet etmiştir; bu durum, interneti iş için kullananlar için uygun olmayabilir.

Çoğu konuk, odaları geniş, temiz, modern, yatakları rahat ve aydınlatması iyi olarak tanımlamaktadır. Ancak yıpranmayla ilgili şikayetler de mevcuttur: duvarlarda lekeler ve hasarlar, duş kabini tavan köşelerinde küf, televizyon önündeki masaların dengesizliği ve çalışmayan JBL hoparlörler bildirilmiştir. Ayrıca bir odada yastıklardan ve yataktan ter kokusu geldiğine dair şikayetler olmuştur.

Genel olarak klimalar iyi çalışmakta ve odalar serin kalmaktadır. Bununla birlikte, sıcaklık ayarlarıyla ilgili sorunlar ve banyolardaki havalandırmanın yetersiz olması nedeniyle ortamın havasız kaldığına dair şikayetler kaydedilmiştir.

Odalar çalışma masası, kanepe, büyük bir televizyon ve tropikal duşlu bir banyo ile donatılmıştır. Bazı odalarda kasa bulunmaktadır. Bununla birlikte, bir konuk otel terliklerinin eksikliğine dikkat çekmiştir.

Novotel Samator Surabaya Timur'da 5. katta yetişkinler ve çocuklar için havuz, iyi donanımlı bir spor salonu, spa merkezi ve sauna bulunmaktadır. Sporseverler için raket kiralama imkanının olduğu padel tenis kortları mevcuttur. Ayrıca otelde, Accor programı üyeleri için bir yönetici salonu (Executive Lounge) hizmet vermektedir.

Otel aile tatilleri için oldukça uygundur. Çocuk havuzu, 5. katta açık oyun alanı ve kapalı bir oyun odası bulunmaktadır; ancak bir konuk kapalı oyun odasında küf kokusu olduğunu fark etmiştir. Havuz alanındaki personel çocuklara karşı çok naziktir ve kahvaltı menüsü küçük çocuklar için uygun seçenekler içermektedir.