Hotel Gunawangsa MERR

Kendine ait otoparkı mevcuttur; ancak konuklar burayı dar ve karmaşık olarak tanımlamakta, otopark sektöründen otele giriş yolunu bulmada (özellikle B kulesinde) zorluklar yaşandığını belirtmektedir. Kademeli ücretlendirmeden kaçınmak için lobiden onay kaşesi alınması koşuluyla otopark konuklar için ücretsizdir. Ayrıca, ana girişin önündeki otoparka erişimi, bahşiş verenlere öncelik tanıyarak kısıtladığı iddia edilen bir güvenlik görevlisi hakkında şikayet kaydedilmiştir.

Konukların personel hakkındaki görüşleri bölünmüştür. Birçok kişi çalışanları oldukça dost canlısı, yardımsever ve destekleyici olarak tanımlamakta; özellikle kat hizmetleri müdürünü unutulan eşyaların iadesindeki yardımlarından dolayı övmektedir. Öte yandan, kalifiye olmayan stajyerler, kayıt işlemlerindeki yavaşlık ve bazı durumlarda kaba davranılmasıyla ilgili şikayetler bulunmaktadır. Ayrıca yemek siparişlerinde personel koordinasyon sorunları ve bazı resepsiyon görevlilerinin yetersizliği de dile getirilmiştir.

Oteldeki kahvaltı, helal seçenekler de dahil olmak üzere zengin menü çeşitliliğine sahip olarak nitelendirilmektedir. Bazı konuklar yemeğin kalitesinden ve lezzetinden oldukça memnun kalırken, diğerleri yemekleri sıradan bulmuş; aşırı tatlı, tuzlu veya hatta yemeklerin içindeki siyah filizlerden şikayetçi olmuştur. Ayrıca yoğun saatlerde yemek alanının yeterince geniş olmayabileceği de belirtilmektedir.

Wi-Fi bağlantısı konuklar arasında eleştirilere neden olmaktadır. Bağlantının sık sık kopukluk yaşadığı, yavaş ve istikrarsız çalıştığı bildirilmektedir. Özellikle internet, basit mesajlaşmalar için uygun olabilir ancak görüntülü aramalar, büyük dosyaların indirilmesi veya yüklenmesi için yeterince kaliteden yoksun kalmaktadır.

Odaların durumu mükemmel ile yetersiz arasında değişmektedir. Bazı konuklar büyük yataklar ve güzel manzaralara dikkat çekerek temizliği ve konforu övmektedir. Diğerleri ise yıpranmışlıktan şikayet etmektedir: soyulmuş vinil zeminler, yastıklardaki lekeler, duvarlardaki su sızıntısı izleri ve dekorasyondaki genel eskimişlik. Ayrıca bazı Deluxe tip odaların çok küçük gelebileceği de belirtilmektedir.

Odalardan görünen manzaralar kata ve konuma göre değişiklik göstermektedir. Konuklar, özellikle akşam saatlerinde etkileyici olan Surabaya şehri ve nehrin güzel panoramalarını vurgulamaktadır. Bununla birlikte, şehir manzarası talep eden bazı konuklara yan binanın manzarası, havuz manzarası talep edenlere ise çok pitoresk gün batımları verilmiştir.

Temizlik konusu tartışmalıdır. Güzel kokular ve nevresimlerin temizliği hakkında olumlu değerlendirmeler mevcuttur. Ancak en büyük dezavantaj olarak, odalarda küçük hamamböceklerinin bulunduğuna dair (yatakların üzerinde keşfedilmesi dahil) tekrarlayan ifadeler yer almaktadır. Ayrıca konuklar banyolardaki küf kokusundan, kirli kahve fincanlarından ve bazı odalardaki genel düzensizlikten şikayetçi olmuşlardır.

Çoğu odadaki klimalar iyi çalışmakta ve hoş bir serinlik sağlamaktadır. Yine de, dinlenmeyi engelleyen gürültülü çalışma şikayetlerinin yanı sıra, teknisyenler tarafından derhal giderilen arıza durumlarına da rastlanmaktadır.

Odalarda şampuan, sabun, diş fırçası, diş macunu ve terlik gibi eksiksiz bir hijyen malzemesi seti sunulmaktadır. Ayrıca bazı odalarda kasa bulunmaktadır. Konuklar, hoş bir bonus olarak değerlendirilen karşılama meyvelerinin varlığına dikkat çekmektedir.

Otelde asansörler mevcuttur ancak çalışmaları konukların memnuniyetsizliğine yol açmaktadır. Uzun bekleme süreleri, teknik arızalar ve asansörlerden birinin bozulması nedeniyle kuyruklar oluştuğu bildirilmektedir. Ayrıca B kulesindeki parmak izi erişim sisteminin arızalı olduğu, bu nedenle dışarıdan gelen kişilerin katlar arasında serbestçe dolaşabildiği belirtilmiştir.

Otelde gün batımının güzel manzarasına sahip, otelde kalmayan ziyaretçiler arasında bile popüler olan (giriş ücretlidir, atıştırmalıklar dahildir) büyük ve estetik bir açık havuz bulunmaktadır. Ayrıca modern ve iyi donanımlı bir fitness salonu da mevcuttur. Havuzun tek dezavantajı olarak akşam saatlerinde yetersiz aydınlatma ve yüksek doluluk oranlarında soyunma odalarındaki kuyruklar gösterilmektedir.

Otel aile tatilleri için uygun kabul edilmektedir. Çocuklu konuklar, havuzun çocuklar tarafından çok beğenildiğini ve odalardaki yatakların iki yetişkin ile bir çocuğun rahatça konaklayabileceği kadar geniş olduğunu belirtmektedir. Family Room (Aile Odası) tipindeki odalar, temiz ve güzel manzaralı olarak tanımlanmaktadır.

Genel olarak atmosfer konforludur ancak ses yalıtımı konusunda ciddi şikayetler mevcuttur. Bazı konuklar, saat 23:00'ten sonra duyulan ve dinlenmeyi ile uykuyu imkansız hale getiren yoğun gürültülerden (bas sesleri) bahsetmektedir.