Whiz Luxe Hotel Spazio Surabaya

Otel, saat 21:30'a kadar hizmet veren ve konsiyerj aracılığıyla çağrılabilen Pakuwon Mall alışveriş merkezine ücretsiz servis (shuttle) imkanı sunmaktadır. Ayrıca havalimanı transfer imkanından da bahsedilmektedir; ancak bu hizmetin ücreti değerlendirmelerde belirtilmemiştir.

Evet, otelde kısmen ofis kuleleriyle aynı komplekste yer almasından kaynaklanan geniş bir otopark bulunmaktadır. Konuklar yeterince park yeri olduğunu, dar alanlarda park etme veya anahtarları görevlilere teslim etme zorunluluğu bulunmadığını belirtmektedir.

Otel personeli son derece güler yüzlü, mütevazı ve yardımsever olarak tanımlanmaktadır. Konuklar; Amanda, Febi, Sisi, Djuma ve diğer çalışanları yüksek misafirperverlik standartları ve ilgileri nedeniyle özellikle isimleriyle övmektedir. Personel, odaların hazırlanmasında hızlıca yardımcı olmakta, ek malzemeler sağlamakta ve konaklamayı kişiselleştirmektedir.

Kahvaltı; nasi goreng (her gün farklı çeşitleriyle), Çin usulü pirinç çorbası (bubur) ve pecel gibi geleneksel Endonezya yemeklerini de içeren zengin menülü bir açık büfe şeklinde sunulmaktadır. Konuklar hamur işlerinin kalitesini, dondurma seçeneğini ve Tanamera marka kahveyi övmektedir. Ancak görüşler bölünmüştür: Bazı konuklar yemek çeşidini sınırlı veya lezzeti ortalama bulmakta ve 4 yıldızlı bir otel seviyesiyle kıyaslamaktadır.

Odalarda su ısıtıcısı, çay-kahve seti ve mini buzdolabı bulunmaktadır. Kahvaltı sırasında restoranda Tanamera kahve makinesi mevcuttur.

Ses yalıtımı hakkındaki yorumlar çelişkilidir. Bir konuk, odanın rahat bir dinlenme için yeterince ses geçirmez olduğunu belirtmiştir. Öte yandan başka bir konuk ise yalıtımın zayıf olmasından ve gece geç saatlere kadar komşu odalardaki hareketlerin ve koridordaki gürültünün duyulmasından şikayet etmiştir.

Oteldeki yataklar, harika bir uyku sağlayan son derece rahat ve yumuşak olarak tanımlanmaktadır. Konuklar özellikle hem yetişkinlerin hem de çocukların çok beğendiği benzersiz L şeklindeki silindir yastıklara (bolster) dikkat çekmektedir. Mobilyalar genel olarak modern, bakımlı ve yeni bir binaya yakışır niteliktedir.

Pencerelerden Surabaya'nın batı kesiminin güzel bir panoramik manzarası sunulmaktadır; şehir özellikle geceleri etkileyici görünmektedir. 25. katta konaklayan konuklar, Pakuwon alışveriş merkezini ve şehir manzarasını izleyebildiklerini belirtmiştir.

Konukların çoğu odaların ve lobinin temizliğini mükemmel olarak değerlendirmekte ve hoş kokuları vurgulamaktadır. Ancak havluların kalitesiyle ilgili ciddi şikayetler mevcuttur: Bazı konuklar havluları eski, yıpranmış, kötü kokulu veya lekeli olarak tanımlamaktadır. Ayrıca kirli bulaşıkların ertesi gün odada kalması veya hijyen ürünlerinin yenilenmemesi gibi yetersiz temizlik durumlarından da bahsedilmiştir.

Odalarda, kumanda vasıtasıyla sıcaklığı bireysel olarak ayarlanabilen merkezi bir klima sistemi bulunmaktadır. Konuklar klimaların istikrarlı çalıştığını ve konforlu bir serinlik sağladığını belirtmektedir.

Odalarda standart hijyen ürünlerinin yanı sıra hoş geldiniz meyveleri sunulmaktadır. Bazı konuklar odada koltuk bulunduğunu belirtmektedir. Temenni olarak boy aynası eklenmesi gerektiği dile getirilmiştir.

Otelde 17. katta şehir manzaralı bir sonsuzluk (infinity) havuzu bulunmaktadır; ancak bazı konuklar bu havuzu fazla küçük veya fazla soğuk bulmaktadır. Spor salonu ana binada değil, giriş katında yer alan Spazio ticari alanındadır (Anytime Fitness) ve 7/24 hizmet vermektedir.

Otel aile tatilleri için oldukça uygundur. Çocuklar alışılagelmişin dışındaki silindir yastıklara bayılmakta, kahvaltıda ise dondurma da dahil olmak üzere çocukların seveceği lezzetler sunulmaktadır. Ayrıca şefin canlı pişirme şovunun varlığı da çocuklar için ilgi çekici olarak belirtilmektedir.

Otel detaylara önem vermektedir: Konuklara hoş geldiniz içecekleri, odada meyve ikramı ve TV ekranında kişiselleştirilmiş karşılama notları sunulmaktadır. Doğum günü olan misafirler ve düzenli konuklar için sıklıkla kutlama pastası veya tatlılar hazırlanmaktadır.