GoldVitel Hotel Surabaya Goldvitel Hotel Surabaya

Otelin kendine ait bir otopark alanı bulunmaktadır, ancak alanı oldukça sınırlıdır ve park yeri dar görünmektedir. Araç sahiplerinin rahatlığı için, otel personelinin aracı park etmeye yardım ettiği ücretsiz vale parking hizmeti sunulmaktadır. Ziyaretçiler, giriş sırasında bagaj ve araçlar konusunda yardımcı olan kapıcıların ve güvenlik ekibinin desteğini olumlu değerlendirmektedir. Bununla birlikte, kişisel araçla sık sık giriş çıkış yapmak, otopark alanının yapısı nedeniyle küçük zorluklara yol açabilir.

Otelde konaklama başlangıcında misafirlerden çıkış sırasında iade edilmek üzere 50.000 Endonezya Rupiahı tutarında bir hasar depozitosu alınmaktadır. Kayıt işlemleri yoğun konuk akışı nedeniyle bazı günlerde uzayabilmekte, bu da bazen otele girişin standart saatten daha geç gerçekleşmesine neden olmaktadır. Resepsiyon personelinin çalışmasına ilişkin değerlendirmeler değişiklik göstermektedir. Bazı konuklar personeli kibarlıkları ve ikram ettikleri karşılama içeceği için öerirken, diğerleri resmi bir tutumla ve isteklere yavaş yanıt verilmesiyle karşılaşmaktadır.

Otelin restoranında, kızarmış pilav, kwetiau ve tavuk lapası gibi geleneksel Endonezya mutfağından lezzetlerin ağırlıkta olduğu açık büfe kahvaltı servis edilmektedir ve ayrıca yumurta pişirme istasyonu da bulunmaktadır. Misafirlerin bir kısmı yemeklerin lezzetinden ve çocuklar için kuru meyve ve mısır gevreği bulunmasından memnun kalmaktadır. Aynı zamanda, dört yıldızlı bir otel standardına göre mütevazı bir seçkiye sahip olması ve biten ürünlerin yenilenmesinde personelin yavaş kalması konusunda şikayetler de mevcuttur. Konuklar ayrıca yeşilliklerin yıkanmasındaki hijyen sorunlarına dair bazı münferit vakalardan ve beş yaşından büyük çocuklar için alınan beklenmedik yemek ek ücretlerinden de bahsetmektedir.

Otel odalarındaki ses yalıtımı, konuk yorumlarına göre en sorunlu alanlardan biridir. Beşinci ve altıncı katlarda yer alan karaoke barın müzik sesleri ve titreşimleri, yedinciden on birinci kata kadar olan konaklama katlarında gece yarısına kadar net bir şekilde duyulmaktadır. Oda boyutları oldukça kompakttır, serbest hareket etmek veya ibadet etmek için yeterli alan olmayabilir. Dekorasyonun durumu ve temizlik ise karışık izlenimler bırakmaktadır; çünkü konuklar nevresimlerdeki lekelerden, eski mobilyalardan ve ilk girişte havluların eksik olmasından bahsetmektedir.

Oda donanımları temel mobilya ve ekipman setini içermektedir, ancak bu kategorideki otellerde alışılagelmiş olan kasalar, saç kurutma makineleri ve akıllı televizyonlar her odada mevcut değildir. Bazı odalardaki klima sistemi, su sızıntısı veya yetersiz soğutma nedeniyle onarım gerektirmektedir. Banyolarda konuklar bazen zayıf sıcak su basıncı veya suyun geç ısınması sorunuyla karşılaşmaktadır. Hijyen malzemeleri ve havlular, misafirlerin girişi sırasında her zaman eksiksiz olarak hazır bulundurulmamaktadır, bu nedenle ek olarak talep edilmeleri gerekmektedir.

Otelde küçük bir fitness salonu ve uzunlamasına tasarlanmış açık bir yüzme havuzu bulunmaktadır. Havuz yaklaşık 1,8 metre gibi oldukça derin bir yapıya sahiptir; bununla birlikte konuklar rahat ve güvenli bir merdivenin bulunmadığına ve etrafındaki zemin kaygan olduğuna dikkat çekmektedir. Yirminci katta, gece Surabaya'nın panoramik manzarasını sunan ve canlı müzik eşliğinde konuklar arasında popüler olan bir sky lounge faaliyet göstermektedir. Bununla birlikte, lounge alanında profesyonel fotoğraf çekimleri gerçekleştirmek için yönetimin ayrıca bir ücret talep ettiği göz önünde bulundurulmalıdır.

Otel personeli çoğu durumda yardımseverlik göstermekte, bagaj taşıma konusunda yardımcı olmakta ve misafirlerin isteklerini hızlı bir şekilde yerine getirmeye çalışmaktadır. Yine de konuklar, havlu teslimatında veya odadaki teknik arızaların giderilmesinde gecikmeler yaşandığı durumlara dikkat çekmektedir. Asansör sistemi yavaş çalışmaktadır ve belirli dönemlerde bazı katların çağrı butonları onarım nedeniyle devre dışı kalabilmektedir. Konuklar ayrıca misafir asansörleri ile teknik personelin temizlik ekipmanlarıyla yaptığı servis hareketlerinin kesin olarak ayrılması gerektiğine işaret etmektedir.