Old Town Guest House House of Tugu, Old Town Jakarta

Otelde otopark bulunmaktadır, ancak bazı konuklar, otoparkın kullanımı konusunda bazı zorluklar yaşayabileceklerini ve park etme işleminin karmaşık olabileceğini belirtmektedir.

House of Tugu'nun personeli, olağanüstü derecede arkadaş canlısı, profesyonel, dikkatli ve samimi olarak tanımlanmaktadır. Konuklar, personelin genellikle isimleriyle tanıyıp, yardım etme konusunda elinden geleni yapmaya çalıştığını, özellikle de havalimanında unutulan eşyaları bulma konusunda yardımcı olduğunu belirtmektedir. Bazı durumlarda, personel, konuklara karşı son derece şefkatli davranarak, onları duygusal olarak etkilemektedir. Bununla birlikte, spa hizmetlerinin gecikmesi gibi bir durum yaşanmıştır.

Otelde sunulan kahvaltı, hem endonezyalı hem de uluslararası lezzetleri içeren, konuklar tarafından kusursuz ve kaliteli olarak tanımlanan a la carte formatındadır. Otelde, geleneksel ve modern mutfakları sunan iki restoran ve kafe (Babah Koffie dahil) bulunmaktadır; özellikle dana eti (Beef Rowan/Sup Buntut) çorbası tavsiye edilmektedir. Bazı odaların ücretine, yerel tatlılarla birlikte gelen geleneksel öğle çayı dahildir. Bazı ziyaretçiler, restoranın yemek servisinin bazen yavaş olduğunu belirtmektedir.

House of Tugu'nun odaları, geniş, benzersiz ve farklı temalara sahip, antika eşyalarla döşenmiştir. Konuklar, rahat yatakları, temizliği ve geniş banyolarını (tropikal duşlu) takdir etmektedir. Ancak, bazı konuklar, klima sisteminin yeterince soğutmadığını, yatak örtülerinin dokusunun sert olduğunu ve bazı odalarda (en düşük kategoride) pencerelerin olmadığını belirtmiştir. Ayrıca, otelin açılış döneminde, sıcak su, musluklar ve çatıdan gelen ekipman sesleri gibi sorunlar yaşanmıştır.

Genel olarak, konuklar odaların, banyoların ve ortak alanların temizliğinden memnun kalmaktadır, bu alanların kusursuz bir şekilde bakıldığını belirtmektedir. Ancak, bir yorumda, otelde çok sayıda sivrisinek görüldüğüne değinilmiştir. Ayrıca, test açılış döneminde, bazı odalarda, boyanmamış zeminler tespit edilmiştir.

Otelde, birçok konuk tarafından muhteşem olarak tanımlanan, güzel ve estetik bir havuz bulunmaktadır. Ancak, bir ziyaretçi, havuz alanının düzeninin rahatsız edici olduğunu, havlu yerleştirme alanının uygunsuz olduğunu ve bunun sonucunda havuzu birkaç kez dolaşmak zorunda kaldığını belirtmiştir. Ayrıca, test açılış döneminde, havuza bulanık su sorunu yaşanmıştır.

Otelde, birçok konuk tarafından "tanrısal" ve en iyi masajlardan biri olarak tanımlanan bir spa salonu bulunmaktadır. Bazı oda kategorilerine, 20 dakikalık bir masaj dahildir. Hizmet kalitesi, çok yüksek olarak değerlendirilmektedir, ancak randevu alma sürecinde bazen aksamalar yaşanabilmektedir.

Otel, Asya'nın dört bir yanından toplanan büyük bir antika koleksiyonuyla, konuklara benzersiz bir deneyim sunmaktadır; konuklar, otelin rehberli bir turlarıyla gezmeyi önermektedir. Ayrıca, otelde yerel pazarı ziyaret ederek geleneksel yemekler hazırlama kursları düzenlenmektedir. Bazı konuklar, oturun sahiplerinin aile mirasını keşfetme imkanı sunulmaktadır.

Otel, konuklarına günlük olarak taze meyve tabakları sunarken, aynı zamanda yemek hazırlama atölyelerinden sonra, yemeklerin hazırlanmasıyla ilgili fotoğraflar ve detaylı tarifler sunmaktadır.