Spa Complex Panorama

Kablosuz internetin kalitesi konuklar arasında şikayetlere neden olmaktadır. Odalardaki kablosuz sinyal son derece zayıftır veya tamamen yoktur. Resepsiyona yöneltilen yönlendiricinin (router) yeniden başlatılması talepleri sorunu çözmemektedir. Mevcut bağlantı hızı, tam kapsamlı uzaktan çalışma veya görüntülü aramalar için yetersizdir.

Tesisteki atmosfer, konaklama dönemine ve konuk profiline göre değişiklik göstermektedir. Konukların bir kısmı sessizliği, temiz dağ havasını ve rahatlamak için huzurlu ortamı takdir etmektedir. Aynı zamanda, saat 23:00'ten sonra restoran kompleksindeki yüksek sesli müzikten şikayet edenler de bulunmaktadır. Katlar arasındaki yetersiz ses yalıtımı, üst katlardaki ayak seslerinin ve koşan çocukların gürültüsünün duyulmasına neden olmaktadır.

Otel konukları; büyük yataklara ve güzel manzaralara sahip balkonlara sahip ferah и temiz odaları vurgulamaktadır. Bununla birlikte, değerlendirmelerde banyo ekipmanlarıyla ilgili sorunlardan sıkça bahsedilmektedir. Ziyaretçiler sızdıran duş kabinleri, yetersiz su tahliyesi, sıcak suyun geç gelmesi ve bozuk sifonlarla karşılaşmaktadır. Balkon kapılarında sineklik bulunmaması ise yaşam alanlarına böceklerin girmesine yol açmaktadır.

Otelin ortak alanları, açık yüzme havuzu ve spa alanı temiz ve düzenli tutulmaktadır. Konukların çoğu odaların giriş öncesi ilk hazırlığından memnundur. Ancak uzun süreli konaklamalarda temizlik hizmeti aksayabilmektedir. Birkaç konuk, üç günlük konaklamaları boyunca kat görevlilerinin temizlik ve havlu değişimi için odaya hiç uğramadığını belirtmiştir.

Restoran, geleneksel Bulgar mutfağından lezzetler, lezzetli balıklar, vejetaryen seçenekler ve kaliteli yerel şaraplar sunmaktadır. Kahvaltı fiyata dahildir ancak konuklar zaman zaman soğumuş yemeklerle veya doğal ürün yerine sahte balla karşılaşabilmektedir. Garsonlar yavaş çalışmakta, bu nedenle sipariş bekleme süresi iki saate kadar uzayabilmektedir. Konuklar ayrıca küçük porsiyonlardan, adisyonlardaki hatalardan ve açık terastaki eşek arılarının çokluğundan bahsetmektedir.

Personelin performansı konusunda konukların görüşleri ikiye bölünmüştür. Bazı konuklar personeli sıcak karşılamaları, misafirperverlikleri ve güler yüzleri nedeniyle övmektedir. Diğer yandan, garsonların nezaketsiz söylemleri ve çocuklu ailelere yönelik önyargılı tutumlarıyla ilgili şikayetler bulunmaktadır. Ayrıca değerlendirmelerde, resepsiyonda ödeme alırken yapılan finansal hatalardan ve tesis bünyesinde bir hayvana yönelik kötü muamele olayından bahsedilmektedir.

Tesiste şezlonglara sahip, bakımlı ve ısıtmalı bir açık yüzme havuzu bulunmaktadır. Dinlenme alanında jakuzi, sauna, buhar banyosu, tuz odası ve profesyonel masaj hizmetleri yer almaktadır. En büyük eksiklik kapalı ısıtmalı yüzme havuzunun bulunmamasıdır, bu nedenle spa alanı soğuk mevsimlerde dar gelebilmektedir. Ayrıca ziyaretçiler, sağlık merkezinin geç açılmasını ve mekanların yetersiz aydınlatılmasını belirtmektedir.

Çocuklu aileler için bebek karyolaları, çekyatlar, restoranda mama sandalyeleri ile birlikte açık alanda oyun parkı ve bina içinde çocuk odası sunulmaktadır. Bununla birlikte, küçük konuklarla yapılan tatil, bazı personelin çocuk gürültüsüne karşı olumsuz tutumu nedeniyle gölgelenebilmektedir. Kapalı alandaki çocuk köşesi, kurumsal eğitimler ve seminerler düzenlemek amacıyla gündüz saatlerinde zaman zaman kapatılmaktadır.

Personel, bilgi sahibi olunduğu takdirde konukların özel günlerine özen göstermektedir. Görevliler kayıt işlemleri sırasında konuğun doğum gününü fark ederlerse, kendiliklerinden hoş bir sürpriz organize etmektedirler. Aynı günün akşamında, doğum günü sahibinin restorandaki masası kutlama dekoruyla süslenmektedir.