Queensferry Hotel DoubleTree by Hilton Edinburgh - Queensferry Crossing

Otel bünyesinde, konuklar ve tur otobüsleri için yeterince geniş, ücretsiz bir otopark mevcuttur. Bazı ziyaretçiler hafta sonları boş yer bulmanın zor olabileceğini belirtmektedir.

Personel hakkındaki yorumlar çelişkilidir. Birçok konuk çalışanları son derece dost canlısı, profesyonel ve özenli olarak tanımlamakta; Debbie, Julia, Marta, Robbie ve Magda'nın adını özellikle övgüyle anmaktadır. Öte yandan, kahvaltıdaki garsonların kaba olduğu, restoranda hizmetin yavaş çalıştığı ve kayıt işlemlerinde sorunlar yaşandığına dair şikayetler de mevcuttur. Lobide bekliyor olmalarına rağmen odalarının hazır olduğu konusunda bilgilendirilmeyen misafirler olmuş, ayrıca rezervasyon arama hataları ve mükerrer kart çekimleri de kaydedilmiştir.

Otel, geleneksel İskoç ve İngiliz sıcak yemekleri, hamur işleri, meyveler, yoğurtlar ve mısır gevrekleri içeren açık büfe kahvaltı sunmaktadır. Misafirlerin görüşleri bölünmüştür: Kimi kahvaltıyı tatmin edici ve zengin bulurken, kimi de sosis ve domuz pastırmasını kalitesiz, sıcak yemekleri ise uzun süre sıcak tutma tezgahında beklediği için kurumuş olarak nitelendirerek yemek kalitesini eleştirmektedir. Ayrıca ılık portakal suyu ve soğuk kahve servis edildiği durumlar da dile getirilmiştir.

Otelde, köprülerin harika manzarasına sahip The Shore restoranı hizmet vermektedir. Konuklar bouillabaisse, polpettone, ribeye steak ve tatlılar (özellikle ganaj) gibi yemekleri överek mutfağın yüksek kalitesine dikkat çekmektedir. Bununla birlikte, restorandaki hizmet yavaşlığı nedeniyle sıkça eleştirilmektedir: Misafirler siparişlerin kaybolduğundan, içeceklerin geç getirildiğinden ve kirli tabakların masalarda uzun süre kaldığından şikayet etmektedir. Ayrıca vegan makarna kalitesiyle ilgili sorunlar ve hareket kısıtlılığı olan misafirlere yeterli ilgi gösterilmemesinden duyulan memnuniyetsizlikler de dile getirilmiştir.

Odalarda su ısıtıcısı, çay ve kahve bulunmaktadır. Su konusu değişiklik göstermektedir: Bazı misafirler mini buzdolabında iki şişe su bulurken, bazıları ise ücretsiz şişelenmiş veya filtrelenmiş suyun bile olmadığını belirtmiştir. Odalarda kasa, klima, saç kurutma makinesi ve ütü ile ütü masası mevcuttur. Misafirler ayrıca banyoda bir müzik sisteminin bulunduğundan da bahsetmiştir.

Otelin ses yalıtımı bazı misafirlerin şikayetine neden olmaktadır. Köprüden geçen araçların gürültüsü, koridorlarda kapanan kapı sesleri ve otoparktaki insanların konuşmaları rapor edilmiştir. Konuklardan biri, bütün gece uyumasını engelleyen su borularındaki tekrarlayan vuruntu sesinden şikayet etmiştir.

Misafirlerin çoğu yatakları çok rahat, geniş ve kaliteli nevresim takımlarına sahip olarak değerlendirmektedir. Ancak çok yumuşak veya basık yastıklar hakkında şikayetler de bulunmaktadır. Oda durumuna gelince, birçoğu odaları modern ve temiz olarak tanımlarken; halıdaki lekeler, küf kokusu, pencere kollarındaki kırıklar ve banyo kapılarının alt kısımlarındaki çürümeler hakkında olumsuz yorumlar da mevcuttur.

Otel, özellikle bu manzaraya sahip odalarda, Firth of Forth üzerindeki üç köprünün muhteşem manzaralarıyla ünlüdür. Yine de bazı konuklara ağaçlara veya bakımsız çalılıklara bakan odalar verilmiş olup, bu durum hayal kırıklığı yaratmıştır.

Birçok ziyaretçi odalarındaki kusursuz temizliğe dikkat çekmektedir. Aynı zamanda duş kabinlerinde küf, kirli perdeler ve halılardaki lekelerle ilgili şikayetler de bulunmaktadır. Giriş katındaki koridorlarda bazı misafirler rahatsız edici bir nem kokusu hissetmiştir.

ABD'den gelen konuklar, odalardaki verimli çalışan klimalardan duydukları memnuniyeti dile getirmişlerdir. Ancak diğer kullanıcılar restoranın yemek salonundaki klimaların yarattığı şiddetli cereyandan şikayetçi olmuştur.

Otelde 7/24 hizmet veren küçük bir spor salonu bulunmaktadır. Misafirlerin yorumlarına göre, kardiyo ekipmanları ve ağırlıklar açısından oldukça iyi donanımlıdır.

Hoş geldin jesti olarak misafirlere imza niteliğindeki sıcak çikolatalı kurabiyeler ikram edilmektedir. Ayrıca Hilton Honors programı üyelerine ücretsiz oda yükseltme (upgrade) imkanı sağlandığı durumlardan da bahsedilmiştir.