Hotel Stanza Stanza Hotel

Otel ana cadde üzerinde yer alıyor, bu yüzden trafik gürültüsünü duyabiliyorsunuz. Çok güzel bir otel, personeli ilgili ve verimli. Roman mahallesinde iyi bir konumda. Odada çalışan klima ve manzara vardı. Tavsiye ederim.

7 günlük keyifli bir konaklamanın ardından, ne yazık ki otelle ilgili son deneyim anılarımı mahvetti. Çok erken bir saatte otelden ayrılmam gerekiyordu ve aceleyle iki kazağı çekmecede unuttum. Aynı günün ilerleyen saatlerinde otelle bu konuda e-posta yoluyla iletişime geçtim ve kazaklar bulunursa bana çevrimiçi bir bağlantı gönderileceği söylendi. Daha sonra ertesi gün bağlantıyı gönderdiler; bu bağlantı, UPS'in kazakları bana nasıl iade etmesini istediğimi ve ilgili masrafları kredi kartı bilgilerimle birlikte belirttiğim bir forma yönlendirdi. Tamamlandığında onay aldım, ancak bana gönderileceği belirtilen e-posta takibi yapılmadı. Sonraki günlerde otelle iletişime geçtim, ancak otel bana hiç yanıt vermedi. Otelde birisi kazakları çalmış veya atmış olsun, otelin bir açıklama yapması doğru olurdu — hatta "çekmeceler kontrol edildiğinde kazak bulunamadı, ancak içtenlikle özür dileriz" bile olsa, ancak kibar takiplerime hiçbir şekilde yanıt vermemeyi tercih etti. Yukarıdaki tüm iletişimlerin e-postaları bende mevcut. Oteldeki çeşitli e-posta adresleri kopyada mevcuttu, bu nedenle otel e-postalarımı almadığını iddia edemez. Ayrıca, ödediğim fiyata karşılık sıcak suyun düzgün çalışmasını da bekliyordum. Bunun yerine, her duş için sıcak suyun gelmesini birkaç dakika beklemek zorunda kaldım ve ardından sıcak ve soğuk suyu ayarlamak için daha fazla dakika harcadım, aksi takdirde kendimi yakma riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu deneyimlere dayanarak oteli tavsiye etmem.

Hotel Stanza CDMX'deki konaklamamız, kendisini dört yıldızlı olarak tanıtan bir otelde yaşadığımız en kötü deneyimlerden biri oldu. İlk günden itibaren, tek başına herhangi bir ziyareti mahvetmeye yetecek bir sorunla karşılaştık: sabahın erken saatlerinde başlayan ve saatlerce devam eden, inşaat, onarım veya bakım gibi iç çalışmalardan kaynaklanan rahatsız edici gürültü seviyesi. Etkisi önemli; oda kelimenin tam anlamıyla gürlüyor ve titreşiyor, dinlenmeyi imkansız hale getiriyor. Bir otelin bu koşullar altında misafirlerini uyarmadan normal şekilde çalışmaya devam etmesi akıl almaz. En ciddi sorun ise, bir haftadan fazla bir süredir her gün şikayette bulunmamıza rağmen, hiçbir çözüm sunulmaması. Kimse telefona cevap vermiyor, kimse alternatif, tazminat veya resmi bir açıklama bile sunmuyor. Uygulamada, yönetim, bir oteli seçmenin nedenini doğrudan etkileyen bir sorunu görmezden gelmeye karar verdi: dinlenmek. Bu imkansız. Gürültü seviyesi o kadar aşırı ki, tahammül edilemez veya "azaltılamaz". Bu gerçekten dayanılmaz bir deneyim haline geliyor.
Bu temel soruna bir de kritik bir kusur daha ekleniyor: Modern otellerde temel ve vazgeçilmez bir hizmet olan Wi-Fi çalışmıyor. İnternet son derece yavaş, sürekli bağlantı kesiliyor ve çalışmayı imkansız hale getiriyor; bu da uluslararası üne sahip bir sanatçıyla seyahat ettiğimiz ve günlük işlerimiz için bağlantıya bağımlı olduğumuz göz önüne alındığında bizim için ciddi bir sorun.

Bir aydan uzun süre önceden rezervasyon yaptırıp üst katta sessiz bir oda istedik, ancak bize en alt kattaki ve en gürültülü oda olan 307 numaralı oda, hemen aspiratörün yanında verildi. Odanın ses yalıtımı kötüydü ve hiç dinlenemedik.
Şikayetimizi ilettiğimizde, resepsiyon personeli inanılmaz derecede profesyonellikten uzaktı: sıfır empati, sıfır çözüm ve hatta otel e-posta ile "Tercihinizi not ettik" diye onaylamış olmasına rağmen, taleplerimizle ilgili "kayıtları olmadığını" söylediler.
Bir müdürle görüşmek istedik, ancak bize orada olmadığını ve bir e-posta göndermemiz gerektiğini söylediler. Hiçbir yardım, ilgi ve herhangi bir sorunu çözme isteği yoktu.
Otelin ses yalıtımı 4 yıldızlı bir tesis için yetersizdi ve deneyim çok hayal kırıklığı yarattı.
Tavsiye etmiyoruz.