Hotel Royal Bath

Misafirlerin resepsiyon personeli hakkındaki görüşleri farklılık göstermektedir. Bazı misafirler, resepsiyondaki Natalia gibi çalışanların olağanüstü profesyonelliğini, nezaketini ve dikkatli yaklaşımını vurgulamaktadır. Ancak, bazı durumlarda organizasyon eksikliklerinin yaşandığı belirtilmiştir: Çıkış sırasında, sistemdeki bir hatadan dolayı ödeme tekrar talep edilmiş ve misafirler yaklaşık bir saat boyunca bu durumu çözmek için beklemişlerdir.

Restoranla ilgili yorumlar oldukça değişkendir. Bazı misafirler, lezzetli ve besleyici yemeklerden bahsederken, Zori ve Ani gibi garsonların hizmetini örnek olarak göstermektedir. Diğerleri ise, personel tarafından gösterilen kaba davranışları, siparişlerin uzun bekleme sürelerini (bir saatten fazla), soğuk veya pişmemiş yiyecekleri ve kahvaltıda kirli tabakları nedeniyle şikayet etmektedir. Ayrıca, salata ve meyve çeşitlerinin sınırlı olduğunu ve akşam yemeğinde tatlıların tükendiği zaman yenilmediğini belirtilmiştir.

Misafirler, odaların temiz, rahat ve konforlu olduğunu belirtmektedir. Otel, yeni ve eski bölümlere ayrılmış olup, yeni bölümdeki odalar modern olarak tanımlanmaktadır. Isıtma konusuyla ilgili olarak, bazı odalarda ısıtma sistemi oldukça etkili çalışırken, klima olmadan bile odanın çok sıcak kaldığı belirtilmiştir. Ancak, termostat aracılığıyla sıcaklığı ayarlama konusunda bazı sorunlar yaşandığı ve bu nedenle odada aşırı sıcaklık oluşabileceği ifade edilmiştir.

Genel olarak, misafirler odaların temizliğinden memnun kalmaktadırlar. Günlük temizlik ve havlu değişimi hizmeti sunulmaktadır. Ancak, bazı ziyaretçiler, temizlik hizmetinin yalnızca şikayet üzerine yapıldığını belirtmişlerdir. Ayrıca, yemek alanındaki masaların da kirli olduğu ifade edilmiştir.

Otelin içinde hem büyük bir açık hem de küçük bir kapalı havuzu bulunmaktadır. Su sıcaklığı konusunda farklı görüşler mevcuttur: Bazı misafirler, suyu keyifli ve ılık bulurken, diğerleri özellikle kış aylarında çok soğuk (yaklaşık 31 derece) olduğunu belirtmektedir. Ayrıca, havuzlara giden koridorların soğuk olduğu ve kapalı havuzun açık bir alandan geçilmesi nedeniyle yağmurlu havalarda bu durumun rahatsız edici olduğu ifade edilmiştir.

Otelde terapötik prosedürler ve masaj hizmeti bulunmaktadır. Misafirler, özellikle masör-terapist Dejan Moneva'nın profesyonelliğini övmektedir. Saunaya da erişim sağlanabilmektedir. Ancak, bazı misafirler, soyunma odalarının ve gizliliğin kalitesine göre ücretlerin (havuz için 20 leva ve sauna için 10 leva) yüksek olduğunu düşünmektedir.

Otel, çocuklu aileler için uygundur. Çünkü otelde çocuk havuzu ve resepsiyonda oyuncaklar bulunmaktadır. Ancak, ebeveynler, oyuncakların bazıları kırık olabileceğinden dolayı tehlikeli olabileceğini belirtmektedir. Ayrıca, çocuk havuzunun su sıcaklığının kış aylarında yeterince yüksek olmadığını da ifade etmektedir.